Telcel es una de las compañías de telefonía que tarda entre 6 y 15 días en solucionar fallas, así lo dijo 34 por ciento de la personas consultadas por el departamento de Investigación de Merca 2.0. Mientras Telmex ocupó el segundo lugar con un 28 por ciento.
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El tercer lugar fue para Movistar con un 10 por ciento. Iusacell obtuvo el 7 por ciento, mientras que Izzi Telecom registró un 5 por ciento. El último lugar fue para Axel con 4 por ciento.
En cuanto a la disposición que tuvo el asesor de la compañía para reportar las fallas con el servicio, sólo el 45 por ciento lo calificó como regular. El 33 por ciento dijo que fue ineficiente, mientras que 22 por ciento aseguró que tuvo una asesoría buena.
El 28 por ciento de las personas consultadas dijo que la razón por la que está con su compañía es porque ha probado con otras firmas y la seleccionada fue la que ofrece un mejor servicio.
El 23 por ciento dijo que eligió el servicio con su proveedor de telefonía por que es considerablemente más barata que cualquier otra.
El 45.9 por ciento de las personas que contestaron la encuesta fueron mujeres, mientras que 54.1 por ciento fueron hombres. El número total de personas encuestadas fueron 484.
