Como ya se ha mencionado anteriormente, el éxito de una marca en social media no se determina por el número de seguidores o fans que contabiliza en sus perfiles en las diferentes redes sociales en donde tiene presencia.

Los medios sociales implican una interacción más profunda que un simple click en un “Me gusta”, la cual tiene que ver con la creación de verdaderos canales de comunicación (escuchar y participar) entre las marcas y consumidores, para construir relaciones de confianza, fidelidad y compromiso de ambas partes.