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Ricardo Salinas es dueño de Banco Azteca y en diversas oportunidades ha aprovechado para burlarse de fallas de instituciones bancarias con la que compite como BBVA.
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Laisha Wilkins es una personalidad con una tremenda actividad en redes sociales.
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HSBC se ganó críticas recientemente, luego de que uno de sus directivos sufrió un paro cardíaco debido a la carga de trabajo en el banco.
Laisha Wilkins ha lanzado la peor queja pública en contra de un banco y HSBC ha sido la marca que ha perdido, luego de que Ricardo Salinas celebró la denuncia de mal servicio de la actriz, para lo cual solo necesitó de un like en Twitter.
Este tipo de acciones son comunes en redes sociales, donde influencers de todos los segmentos han recurrido a sus cuentas, para poder denunciar mal servicio y acciones contra las cuales han hecho de este medio el lugar con mayor potencial para detonar estos mensajes y lo más importante, lograr respuestas de las marcas ante la presión viral que muchas de estas denuncian alcanzan.
La peor queja contra HSBC
HSBC ha protagonizado la peor denuncia de mal servicio, luego de que Laisha Wilkins arremetió contra el banco, acusándolo de las peores prácticas contra sus cuentahabientes, entre las que asegura, incluso se le obliga a pagar por errores cometidos por empleados de la institución.
La queja ha sido celebrada por Ricardo Salinas quien ha impulsado la queja dando like al mensaje de la actriz e influencer.
Dentro de su queja, Wilkins reconoce que a pesar de su tayectoria como clienta de la banca con más de 25 años, “el trato y eficiencia de su banco empeora cada día más; su personal comete un error, me pide disculpas y que yo asuma el costo econónico. Doble signo de exclamación Pues no, y a la @CondusefMX de ser necesario (sic.)”.
Oye @HSBC_MX soy su cliente hace 25 años, el trato y eficiencia de su banco empeora cada día más; su personal comete un error, me pide disculpas y que yo asuma el costo econónico‼️ Pues no, y a la @CondusefMX de ser necesario?
— ?Lai Reina de Dinamarca Latam (@laishawilkins) May 27, 2021
Salinas, quien es dueño de Azteca, ha aprovechado sus redes sociales para burlarse de la competencia, en momentos cuando bancas como BBVA han registrado aparatosas caídas de sus servicios, como ocurre cuando su banca en línea registra fallas y el error se convierte en una pésima tendencia dentro de redes.
Quejas mal ejecutadas
Las quejas por mal servicio se han convertido en un pésimo antecedente para las marcas en especial las que forman parte de industrias como la aérea, tal como veremos en posteriores proyecciones.
Un ejemplo de ello ocurrió cuando la entonces aerolínea Interjet perdió a Mika, una perra que se escapó de su jaula debido a la pésima ejecución de los trabajadores de la aerolínea en manipularla al momento de vaciar la cabina de equipaje del avión.
Este incidente se convirtió en un pésimo referente, porque llevó la búsqueda de la mascota al margen de la marca, ante las inconsistencias que ejecutó la compañía en la búsqueda viral de esta mascota.
Mal servicio a detalle.
La banca es una de las principales industrias en protagonizar las listas de quejas de mal servicio que se han convertido en un indicador del potencial de trabajo que tienen en el área de servicios, pero también en un reto en el cual deben de trabajar las marcas cada día mas.
Un estimado proyectado por Statista advertía que las industrias con el mayor promedio de quejas por mal servicio eran la de salud, banca, aerolíneas y gobierno.
Un aspecto crítico en los esfuerzos en los que se tienen que enfocar las marcas es que tienen que pensar en la capacidad que las marcas han alcanzado en medio de tareas con las que buscan mejorar su atención y lo importante que se ha vuelto comunicar de manera acertada, además de cómo este esfuerzo patenta el trabajo de una marca.
Ante estos retos, un elemento crítico ha sido el que tiene que ver con la manera como las marcas termina involucrándose, en laintegración de mejores referentes en el mercado en cuanto atención al cliente y lo más importante, la manera en que se han dado a la tarea de pensar mejores pautas de trabajo en la actualidad, para lograr que su imagen mejore de la mano de estos esfuerzos.
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