El equipo de Hubspot (empresa desarrolladora de software de mercadotecnia con presencia en 56 países) piensa que lo que vas a leer a continuación es lo que mejor funciona en la mercadotecnia digital y en nuestro contexto actual y en mi opinión, tienen toda la razón.
La Mercadotecnia “Inbound” (hacia adentro) a diferencia de la tradicional “outbound” ha probado ser el método que mayor eficiencia para hacer negocios de largo plazo, en línea ha demostrado.
Si como amante de la mercadotecnia te queda clarísimo que tienes que apoyar a tus clientes para que tengan una mayor efectividad en la venta de sus productos y necesitas buscar herramientas actuales que te ayuden a mejorar la fidelización de sus clientes, sabes e intuyes que la creación de relaciones sólidas y positivas entre personas, entre personas – productos y entre personas – empresas, puede llevarte a lugares imaginados en el Nirvana de la publicidad y eficiencia mercadotécnica.
Más allá de comprar anuncios, listas de correo y rezar para obtener prospectos, La Mercadotecnia hacia adentro se dirige a la creación de contenido de calidad que jala a la gente hacia la compañía y sus productos, los lleva de una manera natural a donde quieren estar. Si logras alinear el contenido que publicas con los intereses de tus clientes estarás atrayendo en forma natural trafico que redituará en ventas.
Los métodos tradicionales de mercadotecnia suelen no ser lo mejor para una plataforma digital, algo así como (en el mundo físico) poner vehículos automotores gigantescos con Espectaculares (Anuncios Móviles) entorpeciendo la de por, si la ya caótica vialidad de ciudades como la de México y que provocan más que fidelidad enojo contra la marca que cree que ese mecanismo de promoción aporta algún valor a los frustrados automovilistas.
Como ya sabes el mundo digital cambia día con día y se transforma; vuelve mucho más complejas las interacciones entre los generadores de productos y servicios y una miríada de diferentes actores (ajenos y extraños, visitantes, clientes, adeptos, rivales, etc.) que hoy por hoy tienen algo que decir de nuestros productos.
Mercadotecnia que les gusta a los clientes
Publicando el contenido correcto en el lugar adecuado y en el momento oportuno, nuestra estrategia de mercadotecnia se vuelve relevante y ayuda a nuestros prospectos y clientes no les enoja pues no es intrusivo, es justo lo que están buscando.
Compartir es señal de que te importan los demás y la creación de contenido es compartir, también si éste es valioso, la gente regresará continuamente a consultarte puesto que empiezas a perfilarte como experto en el tema que estás tratando; En palabras de Malcom Gladwell (Tipping Point) te conviertes en un Maven ( “especialistas en información”, o gente que confiamos en que nos conectan con la nueva información, acumulan nuevos conocimientos y saben cómo compartirla de manera adecuada y propicia a los demás).
Cuatro temas a considerar en la Mercadotecnia hacia adentro:
Creación de contenido.- tienes que tener la habilidad de crear un contenido que va dirigido prácticamente a responder las preguntas básicas de tus clientes también sus necesidades y éste contenido tiene que ser compartido en forma amplia, práctica y útil.
Ciclo de vida de la mercadotecnia esto es que tenemos que reconocer que la gente, para poder llegar a las diferentes etapas en las cuales interactúa con nuestra compañía son diferentes y cada una de estas etapas requiere de acciones de mercadotecnia diferentes unas de las otras.
Personalización.-conforme vas conociendo mejor a tus prospectos puedes ir adoptando estrategias y mensajes personalizados (el mítico CRM (Gestión de las relaciones con el cliente por las siglas en inglés) 1 a 1 hecho realidad)
Acceso multicanal.- La mercadotecnia hacia adentro es de forma natural multicanal pues aborda a la gente donde esta se encuentra y en el canal donde es más cómo para ellos interactuar contigo.
Integración.-Nuestras herramientas de publicación y las herramientas analíticas deben trabajar en forma conjunta para poder publicar, enviar los mensajes e información correcta y sean bien recibidos.
Esta metodología tiene cuatro acciones específicas que conforman una estrategia de mercadotecnia atractiva y eficiente y que ayuda a lograr que el trabajo y esfuerzo fructifiquen. :
Atraer, Convertir,Cerrar,Deleitar
¿Cómo vas tú en este proceso? ¿Has logrado atraer Extraños, Convertirlos en Prospectos, Cerrar la Venta y Deleitarlos? ¿Que tan rápido y eficientemente?
Continuará…
