La mercadotecnia de Walmart funciona y sus últimos números lo demuestran

Las acciones de Walmart se disparan este jueves luego de que las ganancias superaran las expectativas del trimestre pasado y mejoraran las perspectivas para el resto del año. Crecieron las ventas "físicas" y las online.

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Bigstock
  • Las ganancias trimestrales de Walmart superaron las expectativas y la compañía espera un gran 2019.

  • La estrategia de mercadotecnia basada en la potenciación de la venta online da resultado.

  • También crecieron las ventas en los locales físicos.

Walmart es el mayor minorista por ventas del mundo. Sin embargo, desde hace unos años sabe muy bien que si no se adapta a los nuevos tiempos, ese liderazgo no durará por mucho tiempo.

Es por eso que ha desplegado una serie de ambiciosas acciones de marketing que tienen distintos objetivos individuales, pero una sola causa común: evitar caer en el llamado “apocalipsis retail”.

Una de las principales estrategias que desarrolló en los últimos meses es la inversión en la velocidad de entrega de los pedidos en línea.

El objetivo de la compañía para fin de 2019 es ofrecer el servicio de recolección de alimentos adquiridos en línea (click & collect) en 3.100 tiendas y entregar comestibles en el mismo día desde en 1.600 lugares.

Al mismo tiempo, avanza con las investigaciones en el Intelligent Lab, el “laboratorio” donde la marca está probando diferentes estrategias de mercadotecnia en Nueva York. Utiliza inteligencia artificial y big data en todos los proyectos.

A comienzos de año, por ejemplo, compró una startup que analiza el comportamiento de navegación de un cliente en Internet y ayuda a las marcas a hacer recomendaciones de productos. Se llama Aspectiva.

Y en las tiendas físicas sumó clínicas veterinarias y bots para limpiar pisos y relevar faltantes de productos en las estanterías.

Captura de video

Todas esas acciones, y muchas otras (como la adquisición de compañías en otros países emergentes en crecimiento, como la India), están dando sus frutos.

Al menos, eso es lo que demuestran los números del segundo trimestre del año fiscal 2019 de Walmart, que fueron dados a conocer este jueves por la compañía fundada por Sam Walton.

La empresa informó ganancias que superaron las expectativas y, a la vez, aumentó sus perspectivas para todo el año. La clave parece estar en la mejor en su mercado principal, Estados Unidos, en las ventas en línea y en las inversiones en reparto de comestibles.

Se trata del vigésimo trimestre consecutivo de ganancias en suma en los Estados Unidos.

A los minutos de conocidos los datos, las acciones de Walmart aumentaron más del 6% en las operaciones previas a la apertura de Wall Street.

En detalle: Walmart informó para el trimestre finalizado el 31 de julio ganancias por acción de US$ 1,27, contra US$ 1,22 que esperaban los analistas. Los ingresos, en tanto, treparon hasta US$ 130.380 millones, mejor que los US$ 130.110 millones esperados. Y las ventas en las tiendas “físicas” crecieron un 2,8%, contra las expectativas de 2,1%.

El CEO, Doug McMillon, está eufórico. En un comunicado, dijo: “Los clientes están respondiendo a las mejoras que estamos haciendo, el ciclo de productividad está funcionando y seguimos ganando participación de mercado”.

Los ingresos netos aumentaron a US$ 3.610 millones y donde mejor le fue es en Estados Unidos. El ticket promedio en ese país creció 2,2% interanual, mejor que la suba del 1,8% de hace un año.

Ecommerce

Walmart dijo que las ventas a través del comercio electrónico aumentaron un 37% durante el trimestre que finalizó en julio, igualando el crecimiento del trimestre anterior.

Número de tiendas Walmart por marca, en México. Statista.

La compañía explicó que su negocio online experimentó esta fuerte suba gracias a la implementación gradual de la entrega al día siguiente en todo el país, que ahora llega a aproximadamente el 75% de la población de los Estados Unidos.

Igualmente, aún está lejos de Amazon en ese segmento.


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