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La importancia del Marketing Inclusivo

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Reflejar la realidad del mundo, representar a aquellos que han sido marginados y reflejar empatía en las necesidades de los diversos clientes, es un valor que el cliente valora y cada día busca más en una marca.
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La sociedad sigue cambiando, las nuevas generaciones Gen Z y Gen Alpha cada vez esperan que las marcas reflejen la diversidad de estilos de vida y roles que desempeñamos, sin aferrarse a un concepto de “normal”, sino abrazando el espectro de diversidad de la comunidad. 

Por ejemplo, la evolución de la mujer en cuanto a la talla de ropa que usa (en Estados Unidos la mujer promedio es talla 16-18) o el rol laboral y de sostén familiar en casa (más del 40% de las mujeres sostienen económicamente a su familia), pueden ser muy distintos a los estereotipos tradicionales de ser una ama de casa dedicada que vista ropa talla 4. 

Cuando hacemos un marketing inclusivo comunicamos valores, profundizamos conexiones con nuestros clientes y reflejamos la diversidad de la comunidad que nuestra marca sirve. Busca contar historias de clientes que posiblemente hayan sido marginados o poco representados, donde tu mensaje de marca resuene con clientes independientemente de sus antecedentes, género, etnia, edad, religión, orientación sexual, talla, entre otros. Con contenido respetuoso, inclusivo y bien ejecutado, se puede contribuir a reducir el sesgo y contribuir al cambio social. 

Hoy te comparto 5 puntos a considerar cuando desarrolles Marketing inclusivo:

Sé intencional con el lenguaje y tono que utilizas

Las palabras, frases, símbolos y tono que usas en tú comunicación. Recuerda que el lenguaje es poderoso y tiene un fuerte poder creativo. ¿Cuáles pensamientos y emociones quieres evocar en la audiencia que te lee? Escoge bien las palabras, tono y formalidad de tu mensaje y sé muy cuidadoso en que las palabras que escojas realmente comuniquen el mensaje y la intención de la marca y no puedan ser malinterpretadas. Piensa sí las palabras que has escogido representan la voz de diversas personas de la comunidad que tu marca sirve.

Busca imágenes que representen la diversidad de la comunidad considerando el contexto 

Siempre que escojas imágenes para tus historias y contenido, pregúntate si esto refleja la diversidad de tus clientes y si se sentirán representados, inspirados y escuchados. 

Adicional revisa si el contexto dentro del cual tu cliente recibe las imágenes cambia. Por ejemplo, este punto es importante cuando el contenido será visto en diversos países ya que el contexto puede ser muy distinto en aspectos como por ejemplo rasgos étnicos de la comunidad, estructura social o símbolos históricos y religiosos. Sé consciente y aprende de la cultura donde vayas a compartir el contenido de tu marca para asegurarte de que sea respetuoso, tenga la intención e impacto que buscas, así como elevar voces auténticas.

Aprovecha el poder de romper con estereotipos

Piensa quien es tu principal audiencia…  ¿cuáles son los estereotipos con los que se enfrentan? Busca que con el contenido que desarrolle tu marca, rompas los estereotipos y puedas contribuir a la diversidad. Por ejemplo, si hablas de amor, el estereotipo puede ser una pareja heterosexual de la misma raza y edad similar; tal vez decides representar el amor de pareja con una pareja homosexual, o de razas o etnias distintas o con una gran diferencia de edad. Hay muchas maneras de expresar diversidad. Otro ejemplo es si hablas de liderazgo o posiciones de alto rango dentro de una empresa, probablemente el estereotipo sea un hombre de edad madura, sin embargo puedes incluir una mujer joven u otro perfil de profesional que normalmente sea subrepresentado.

Vive el valor de diversidad e Inclusión de manera íntegra

Hoy para el cliente, no es suficiente con que el marketing de la marca sea inclusivo, si de verdad ser inclusivo y diverso es un valor que vives como empresa, este se debe reflejar no sólo en el contenido y marketing de tu marca, sino también en desarrollo interno de los empleados, liderazgo, valores de los proveedores que contrata y socios comerciales con los que trabajas, así como el diseño de tus productos y servicios.

Crea un proceso interno de aprobación robusto e inclusivo

Para disminuir la probabilidad de errores, asegúrate de tener un proceso interno de creación y aprobación de contenido con perfiles diversos y así puedan crear marketing inclusivo y detectar antes de publicar, cualquier error de tono, lenguaje, imagen, contexto, valor o fortalecimiento de algún estereotipo.

Ser una marca inclusiva y diversa es uno de los valores más buscados actualmente por el cliente. Asegúrate de que sea un valor que se adopte en los diversos ámbitos de tu empresa para ser un verdadero agente de cambio para el bienestar de la sociedad. 

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