La guerra por la velocidad en las entregas ya comenzó. Walmart dijo que desde este mismo martes ya está activado el servicio de envío en un día en Phoenix y Las Vegas, Estados Unidos, y que llegará a California “en los próximos días”.
También confirmó que el servicio incluye más de 220.000 artículos y que los clientes deben gastar al menos US$ 35 para recibir el envío dentro de las siguientes 24 horas de haberlo encargado online.
El minorista más grande del mundo por volumen de facturación tiene grandes expectativas en que el servicio de entrega rápido sea el faro que ilumine su crecimiento en el mercado online y lo ayude a enfrentar a Amazon.
El plan de mercadotecnia de Walmart es llevar la entrega express al 75 por ciento de los Estados Unidos antes de que termine 2019.
Respuesta rápida
El mes pasado, Amazon golpeó primero al confirmar que estaba planeando hacer que el envío en el día fuera gratuito para los miembros de Amazon Prime, en lugar del envío de dos días que los clientes tienen como beneficio estandar (sin pagar extra).
La compañía de Jeff Bezos dijo que invertiría US$ 800 millones este trimestre para hacer ese cambio.
La decisión de Walmart confirma que el retail tradicional se sube al ring de la pelea con Amazon por los envíos rápidos, pero también le agrega presión a la necesidad de bajar los costos operativos. Los inversores del minorista más grande del mundo temen que esto reduzca, o directamente haga desaparecer, las ganancias de este año.
La compañía dice que puede controlar los costos gracias a sus más de 4.700 tiendas en los Estados Unidos y a una aceitada logística con camiones y puntos de almacenamiento.
Aunque el programa de Walmart requiere de un monto de compra mínimo (US$ 35), el retail entiende que la ventaja de su servicio está en el hecho de que el cliente no debe tener ninguna membresía, como es en el caso de Amazon Prime.+
Varias estrategias
En paralelo, Walmart continúa con la estrategia del click & collect, sistema de compra en línea y búsqueda en los puntos de retiro que le está dando muy buenos resultados.
Según UBS, cerca del 60% del negocio en línea de Walmart proviene del click & collect de alimentos y bebidas.
Para ofrecer el envío de un día en los Estados Unidos, Walmart deberá invertir US$ 215 millones, según una estimación de los analistas de UBS publicada por CNN.
Target, rival de Walmart, también está invirtiendo en su propia estrategia de entrega express. Este minorista ya ofrece la entrega al día siguiente en pedidos de artículos de primera necesidad del hogar por pedidos de más de US$ 35. Lo hace a través de un programa llamado Restock. Estos envíos tienen una tarifa de US$ 2,99.
La compañía también ofrece entrega en el mismo día a través de su servicio Shipt, disponible en 1.500 tiendas. Shipt requiere de una membresía anual de US$ 99.
