Tengo que confesarles que a pesar de ser publicista con maestría en comunicación estratégica, no me disgustan los números, y me gusta mucho cruzarlos y analizar información que te dé un respaldo y argumentos sólidos para tener bases o resultados un poco más objetivos cuando sea posible.
Es por ello que desde hace un buen tiempo he estado investigando si ya existe una fórmula establecida en la industria para cuantificar el valor digital de una marca. Creo que inclusive nació con mis dudas de cómo se medía la presencia digital de las agencias para el ranking de agencias.
Entonces empecé a pensar más allá de este valor. También pensé en sus activos digitales, qué tan fuertes son (y cuánto valen después de tanta inversión), en la posibilidad de medir o cuantificar el posicionamiento digital-virtual de la marca para partir de ahí, e inclusive comparar con otras marcas. Por último pensé en la reputación digital de la misma, cómo todo lo que se ha hecho y lo que se comenta de la marca, es decir, la percepción que pueda tener (idealmente positiva), puede aterrizarse en un dato y, por consecuencia, en un parámetro de comparación.
Cuando me puse a investigar sobre el tema, más que fórmulas establecidas y usadas formalmente en la industria, encontraba (y en realidad, sigo encontrando) artículos que te dan las siguientes generalidades:
- Investiga tu mercado (tiene lógica pero ¿qué tomo en cuenta para medir?)
- Monitorea tu presencia y alcance en internet y redes sociales (ok, pero ¿cómo?)
- Mide las interacciones con tu cliente (suena bien, mas ¿luego qué sumo y qué resto y entre qué lo divido?)
La realidad es que no llegué a nada establecido, más recomendaciones de cómo medir las visitas de la página, el tiempo de permanencia, la tasa de rebote, los clics en tu emailing, visitantes únicos, leads que consigue el sitio, menciones de la marca (y su sentiment), backlinks, posicionamiento SEO, etc. Pero solo menciones, nada aterrizado.
Investigando un poco más, en ese entonces algo que era fuerte y como una buena carta de presentación era tu ranking según Alexa, ahora que ya no existe, tal vez mi referente es el Authority Score de SEM Rush, pero aún así se queda demasiado especializado a nivel sitio, backlinks y SEO, ¿pero todo lo demás? Así, me inventé una fórmula que fue la siguiente.
Primero que nada, sacaba el número total de comunidad (entre Instagram, Facebook y LinkedIn, en ese momento) y sacaba el ranking de Alexa. Rankeaba la posición de cada participante contra su competencia por separado y luego sacaba una media de ambos.
Algo así: (Tamaño de comunidad total = ranking comparativo) + (Ranking de Alexa = ranking comparativo) / 2
Eso es lo primero que manejé, después pensé en algo ligeramente diferente, sobre todo porque desapareció Alexa y lo que hicimos fue esto: (Total de comunidad de las redes sociales pertinentes) * (Authority Score de SEM RUSH). El resultado te daba una puntuación y con ello un ranking entre tu competencia.
Después, al ver que era un tanto difícil de automatizar, aunque no está mal para empezar, pues hice lo que cualquier hubiera hecho: le pregunté a chatGPT (y no me avergüenzo) y la respuesta fue ésta:
Artur Ortiz: ¿Cómo puedo medir el posicionamiento y reputación digital de mi marca?
Respuesta: Para medir el posicionamiento y reputación digital de tu marca, puedes seguir los siguientes pasos:
- Establecer objetivos claros: Antes de comenzar a medir, debes establecer objetivos claros y específicos sobre lo que deseas lograr con la medición. Por ejemplo, ¿quieres aumentar la visibilidad de tu marca en línea, mejorar tu reputación en línea o aumentar la interacción con tu público objetivo?
- Realizar una auditoría de tu presencia en línea: Revisa tu presencia en línea para ver cómo aparece tu marca en motores de búsqueda, redes sociales, directorios de empresas y otros sitios web relevantes. Esto te permitirá tener una idea de cómo se percibe tu marca en línea.
- Monitorear menciones y comentarios: Usa herramientas de monitoreo de redes sociales y motores de búsqueda para estar al tanto de las menciones y comentarios sobre tu marca en línea. Analiza los comentarios y menciones para tener una idea de cómo se percibe tu marca y cómo puedes mejorar tu presencia en línea.
- Medir el tráfico del sitio web: Utiliza herramientas de análisis web como Google Analytics para medir el tráfico de tu sitio web y ver cómo los usuarios interactúan con tu contenido.
- Realizar encuestas y análisis de satisfacción: Pregunta a tus clientes sobre su experiencia con tu marca en línea y analiza los resultados para obtener información sobre la percepción de tu marca.
- Analizar la competencia: Realiza un análisis de la competencia para ver cómo se posicionan y cómo perciben sus marcas en línea. Esto te permitirá tener una idea de cómo puedes mejorar tu presencia en línea en relación con tus competidores.
Una vez que hayas recopilado esta información, puedes utilizarla para mejorar la presencia en línea de tu marca y medir su éxito en el tiempo.
Artur Ortiz: ¿Me puedes crear una fórmula para medir el posicionamiento y reputación digital?
Respuesta: Sí, te puedo proporcionar una fórmula básica para medir el posicionamiento y la reputación digital de tu marca. Esta fórmula se basa en la medición de diferentes métricas clave que pueden ayudarte a entender la salud general de tu presencia en línea:
Posicionamiento digital = (Visibilidad en motores de búsqueda + Visibilidad en redes sociales + Visibilidad en directorios) / 3
Reputación digital = (Sentimiento en redes sociales + Reseñas y calificaciones en línea + Interacción del usuario) / 3
Esta fórmula básica te da una idea general de cómo está posicionada y percibida tu marca en línea. Sin embargo, es importante tener en cuenta que hay muchas otras métricas y factores que pueden influir en tu posicionamiento y reputación digital. Por lo tanto, es recomendable utilizar esta fórmula como un punto de partida y luego personalizarla según las necesidades específicas de tu marca y audiencia.
Artur Ortiz: Muchas gracias, solo una duda, ¿por qué la fórmula se divide entre 3 al final?
Respuesta: La fórmula se divide entre 3 al final porque se promedian los resultados de las tres métricas clave que se miden. En otras palabras, se divide la suma total de la visibilidad en motores de búsqueda, redes sociales y directorios (para el posicionamiento digital) y la suma total del sentimiento en redes sociales, las reseñas y calificaciones en línea y la interacción del usuario (para la reputación digital) por el número de métricas que se miden (en este caso, 3).
Al hacer esto, se obtiene una medida promedio que representa la salud general de la presencia en línea de la marca en relación con estas tres métricas clave. Esto permite una comparación más fácil y justa a lo largo del tiempo o en relación con otras marcas en el mismo espacio de mercado.
Artur Ortiz: Ayúdame a escribir un artículo sobre esta fórmula para la medición del posicionamiento y reputación digital.
Respuesta: Por supuesto, aquí tienes un borrador de un artículo sobre la fórmula para la medición del posicionamiento y reputación digital:
“La fórmula para la medición del posicionamiento y reputación digital”
En la era digital actual, la presencia en línea de una marca es más importante que nunca. El posicionamiento y la reputación digital son dos factores clave que pueden influir en la capacidad de una marca para conectarse con su audiencia y tener éxito en línea. Afortunadamente, hay una fórmula simple que puede ayudarte a medir estos factores clave.
La fórmula básica para la medición del posicionamiento digital se basa en la visibilidad de una marca en tres áreas clave: motores de búsqueda, redes sociales y directorios en línea. Para calcular el posicionamiento digital, se suman los resultados de la visibilidad en cada una de estas áreas y se dividen por 3. Esto proporciona una medida promedio que representa la salud general de la presencia en línea de la marca en relación con estas tres métricas clave.
Por ejemplo, si una marca tiene una alta visibilidad en motores de búsqueda, una visibilidad media en redes sociales y una baja visibilidad en directorios, su posición digital se calcularía como (Alta visibilidad en motores de búsqueda + Media visibilidad en redes sociales + Baja visibilidad en directorios) / 3 = Media posición digital.
La reputación digital también es un factor importante en la presencia en línea de una marca. La reputación digital se mide mediante la evaluación del sentimiento en redes sociales, las reseñas y calificaciones en línea y la interacción del usuario. Al igual que con el posicionamiento digital, se suman los resultados de estas tres métricas y se dividen por 3 para obtener una medida promedio de la reputación digital de la marca.
Una vez que se ha calculado la posición y la reputación digital, es posible utilizar esta información para mejorar la presencia en línea de la marca y medir su éxito en el tiempo. Por ejemplo, si la posición digital es baja, se pueden tomar medidas para mejorar la visibilidad en directorios y redes sociales. Si la reputación digital es baja, se pueden tomar medidas para mejorar el sentimiento en redes sociales y aumentar la interacción del usuario.
En resumen, la fórmula para la medición del posicionamiento y reputación digital es una herramienta útil que puede ayudar a las marcas a evaluar su presencia en línea y tomar medidas para mejorarla. Al medir y monitorear estos factores clave, las marcas pueden aumentar su visibilidad, mejorar su reputación y conectarse mejor con su audiencia en línea.
Artur Ortiz: Una duda más, ¿cómo se podría medir el valor de una marca de acuerdo a sus activos digitales?
Respuesta: El valor de una marca es una medida importante que puede ayudar a las empresas a comprender el impacto y la influencia de su marca en el mercado. La medición del valor de una marca se basa en una variedad de factores, incluidos los activos digitales. Aquí hay algunos pasos que pueden ayudarte a medir el valor de una marca en función de sus activos digitales:
- Evalúa la presencia digital de la marca: Comienza evaluando la presencia digital de la marca. Esto puede incluir su sitio web, redes sociales, publicidad en línea y otros activos digitales. Determina la calidad y el alcance de cada uno de estos activos.
- Calcula la audiencia digital: Utiliza herramientas de análisis para medir el tamaño y la composición de la audiencia digital de la marca. Esto incluiría el número de visitantes del sitio web, seguidores en las redes sociales y el alcance de la publicidad en línea.
- Mide la calidad del contenido: Evalúa la calidad del contenido que la marca produce para su presencia digital. Considera factores como la originalidad, la relevancia y la calidad visual del contenido.
- Evalúa la participación del usuario: Examina la cantidad y calidad de la participación del usuario en los activos digitales de la marca. Considera factores como el número de comentarios, compartidos y me gusta, así como la calidad y relevancia de las interacciones.
- Mide el retorno de la inversión (ROI) digital: Analiza los resultados de las campañas de publicidad en línea y otros esfuerzos de marketing digital de la marca. Evalúa el ROI de cada campaña y la contribución general de los activos digitales al éxito de la marca.
Una vez que hayas evaluado estos factores, puedes utilizar una fórmula de valoración de marca para medir el valor de la marca. Existen varias fórmulas de valoración de marca, pero en general, se basan en el valor financiero que la marca aporta a la empresa, como el valor de los activos, ingresos y ganancias.
En resumen, medir el valor de una marca en función de sus activos digitales es un proceso complejo que involucra la evaluación de la presencia digital de la marca, la audiencia digital, la calidad del contenido, la participación del usuario y el ROI digital. Al considerar estos factores, puedes determinar el valor de la marca y su contribución a la empresa.
—– Aquí terminan las respuestas de CHATGPT —-
Pero bueno, creo que todavía queda un tanto subjetivo y un tanto vago, si cada quien lo usa de forma interna y sirve para mejorar está bien, lo interesante sería llegar a un acuerdo en la industria, o al menos en México para poder homologar esta métrica. Es cosa de platicar, conciliar y avanzar, pero estoy convencido de que siempre es bueno tener estas bases numéricas para saber dónde estamos, a dónde queremos llegar, y monitorear la evolución.
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Arturo Ortiz, CEO Birth Group
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