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El segundo día del Congreso Nacional de Marketing Digital 2022 continuó con la participación de Toyota, marca que habla del customer journey automotriz.
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Cristina Perkins y Luis Ramírez, compartieron la evolución de este concepto en torno a la marca y la industria durante los últimos años.
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Después de la pandemia, no sólo los consumidores aprendieron a diversificar sus canales comunicativos, sino que las marcas también.
Arrancó el segundo día del Congreso Nacional de Marketing Digital 2022, y dos de los speakers del día de hoy fueron Cristina Perkins y Luis Ramírez, Gerente Sr. Marketing Toyota Motor Sales México y Subgerente de Mercadotecnia Digital Toyota Motor Sales México.
El Congreso ha compartido durante sus dos días los puntos de vista más importantes de los líderes de diferentes espacios.
Toyota: La evolución del customer journey automotriz
Para los speakers de la marca, es claro que la manera de conocer a los consumidores y de ofrecer un customer journey es totalmente distinta a la forma en la que se trabajaba con anterioridad.
Lo que se logra con esta viaje es que el cliente interactúe con la marca aún en una época de sobresaturación de imágenes. Menciona que la manera en la que interactúa un cliente con la marca en estos tiempos es a través de diferentes procesos, como la información, el recuerdo, la realización de una acción específica, el encaminarse a un lugar, realizar la compra y finalmente hablar y compartir sobre ella.
Destacaron ambos que existe una penetración importante a partir de los dispositivos móviles, el cual ya se utiliza como una herramienta de compra.
- Cada vez los mexicanos están más digitalizados, 7 de cada 10 mexicanos.
- En promedio el usuario utiliza 7.9 plataformas.
- 32.2 por ciento de los internautas consulta reseñas d productos.
- 65 por ciento de internautas ya no teme ingresar datos de su tarjeta para realizar compras.
- 6 de cada 10 consumidores investiga a la marca antes de realizar la compra.
Construir cercanía con la marca y con los consumidores ha sido primordial para la marca, es por ello que Toyota se ha adaptado a un customer journey nuevo con el paso de los años.
“En 2006 sólo se podía generar un impacto a través de la televisión y medios impresos. El internet se utilizaba como información de consulta. El journey entonces era muy lineal, se empezaba con un AD o un impacto que fuera lo suficientemente creativo y que en cuestiones de segundos llamara la atención, generara el interés y a partir de eso lograr deseo, memoria y acción específica: es decir, ir a un distribuidor. Además, el consumidor mucha información sobre consultas”.
A pesar de esto, en 13 años se ha dado una transición importante a lo digital:
“En 2019 ya había una comunicación en donde los consumidores comenzaban a diversificar la atención en varios dispositivos y plataforma. Esto hizo que la marca tuviera que cambiar su journey. La atención ya estaba en varias plataformas, sólo tuvimos que adaptarlos a esos formatos. Las plataformas hacen que todo evolucione. Hubo un cambio importante: el consumidor ya tiene a la mano la información, entonces las marcas hemos buscado una estrategia de atención para generar contenido en video y digital, con ello, lograr medir las conversiones”.
Finalmente, mencionan qué ha sucedido después de la pandemia y cómo este proceso de adaptación tecnológica se aceleró:
“En 2022, la industria automotriz aprendió a adaptarse a un nuevo journey postpandemia. Llegaron más dispositivos, el internet de las cosas, relojes inteligentes, refrigerados con internet, Alexa, etc… Nos tuvimos que adaptar a la atención de todo un mundo de posibilidades y diversificarnos cada vez más. Además, debimos aprender a generar interés y medir lo que estaba sucediendo. Ahora ya podemos hacerlo, aunque se ha vuelto mucho más complejo”.
El segundo día del Congreso Nacional de Marketing Digital 2022 continúa mostrando la voz de los creadores de contenido y líderes empresariales, quienes han compartido la importancia de generar nuevos filtros comunicativos a través de los diversos canales.
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