• La comunicación entre la empresa y los consumidores resulta un factor primordial a considerar por las empresas.

• Conoce las inquietudes de los consumidores, permite generar una retroalimentación constante y efectiva

• Amable + Formal + Enfocado = Éxito es la fórmula propuesta por Charlotte Purvis para el éxito en el servicio al cliente.

Los consumidores actuales se han vuelto sumamente demandantes y críticos hacia el actuar de las marcas, hoy en día es común que los consumidores busquen mantener ciento contando constante con las empresas, esto fomentado en parte por el gran auge que las redes sociales han traído consigo, permitiendo transforma a plataformas como Twitter en la ventana que los usuarios tienen, para evidenciar todo tipo de experiencias a las que de manera cotidiana se enfrentan las marcas, por ello una correcta atención al cliente es fundamental, cómo estrategia a implementar.

Charlotte Purvis desarrollará la fórmula de comunicación con el cliente ( 3-F. Amable + Formal + Enfocado = Éxito) en el Servicio al Cliente, da mención en su libro de la importancia de poner atención a las opiniones, comentarios y charlas pasajeras de los clientes, las cuales son una gran estrategia de retroalimentación orgánica con las cuales las empresas, puede comenzar a realizar y desarrollar todas aquellas estrategias de marketing y posicionamiento, pensadas para impulsar el desarrollo de las empresas.

Con la invención de la fórmula, Charlotte Purvis, permite que los especialistas en atención al cliente, se posicionará como uno de los mejores centro de atención, ya que los usuarios no buscan platicar con alguien para comentar sus problemas, sino que buscan una solución, concreta, efectiva y real a sus conflictos, de profesional y directa.

La intención del libro, es brindar aquella información con la que los profesionales, expertos y principiantes de la atención al cliente, puedan desarrollar y hacer crecer sus habilidades dentro de la atención a los consumidores, fomentando el profesionalismo y brindado de manera sencilla aquellas habilidades con las que podrá resaltar el compromiso y formalidad de las empresas representada, a la hora de resolver un conflicto.

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