• Dentro de la joyería mexicana, las categorías de hombres y mujeres se han vuelto tremendamente populares, por la gran demanda de productos que se hace en este segmento.

• Para destacar en la joyería mexicana hace falta un buen diseño y entender que experiencias como la sustentabilidad, son las que espera un consumidor.

• Una de las cualidades de la joyería mexicana es la capacidad que tiene para adaptarse a las nuevas tendencias de sustentabilidad y compromiso que se establecen en el mercado.

Hablar de joyería mexicana para hombres y mujeres se ha convertido en la actualidad, en una interesante apuesta por nuevas prácticas y valores, que establecen en esta industria un nuevo concepto premium., donde las mejores estrategias de marketing son necesarias, por lo que recursos como los programas directivos o diplomados de la Escuela de Mercadotecnia son cruciales.

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Para destacar en dicho mercado ya no se apuesta por la superioridad de los materiales, como pudo ser en su momento con la extracción reciente de metales o la obtención de piedras preciosas, sin importar las minas donde son obtenidas.

El nuevo concepto premium en la joyería mexicana ha llevado a las marcas de este segmento como Tane, a dar pasos en nuevas prácticas de responsabilidad social y con el medio ambiente, tal como el CEO de esta marca mexicana, Ralph Simons, lo confiesa a Merca2.0.

Merca2.0 – ¿Qué permitió que Tane se certifica como la primera marca de retail latinoamericana, nombrada Miembro Oficialmente Certificado del Responsible Jewellery Council (RJC)?

Ralph Simons: Ante todo, la pasión, el compromiso y el trabajo duro de nuestro equipo!

El Responsible Jewellery Council (RJC) es una organización internacional que tiene procesos estrictamente definidos, que deben cumplir sus miembros. Para obtener la certificación, nos sometimos a una exhaustiva auditoría mediante la cual el RJC analizó todos los pasos de nuestra cadena de suministro, desde la producción hasta la venta y la comunicación; garantizando una total transparencia.

Como empresa que opera de forma responsable y sostenible en todos los sentidos, era esencial para nosotros someternos a una auditoría externa según los elevados estándares del RJC para recibir esta importante certificación en diciembre de 2021. Las auditorías se llevaron a cabo en todas nuestras instalaciones, incluyendo boutiques, oficinas, talleres y almacenes.

La excelencia ha sido el principio rector de TANE desde su creación. Este año celebramos nuestro 80 aniversario, ocho décadas en las que hemos demostrado que todas las piezas TANE se fabrican con el máximo cuidado y excelencia, pero también pensando en generar un impacto positivo en el mundo, para que cada joya TANE perdure durante generaciones.

Estamos muy orgullosos y emocionados de que el RJC haya certificado oficialmente a TANE como la primera marca latinoamericana.

Merca2.0 – Vemos tendencias éticas como el uso de piedras de minas certificadas o la fundición de metales reciclados, ¿qué números hay detrás de estas actividades?

RS: Efectivamente, esta nueva generación de normas de sostenibilidad. La minería da un tratamiento más amplio a las cuestiones medioambientales y sociales, extendiéndose a aspectos como las emisiones de gases de efecto invernadero, los impactos sobre la biodiversidad y el uso del agua.

Merca2.0 – ¿Qué nuevas tareas hay en marketing, para poder comunicar las acciones sustentables y lo más importante, colaborar en su conversión en ventas?

RS: Estamos viendo claramente que el consumidor está cada vez más consciente e interesado en comprar a empresas que se preocupan por la sostenibilidad y la transparencia, y que asumen su responsabilidad al respecto. Es una de las razones por las que era importante para mí conseguir la certificación RJC, ya que nos ayuda mucho en la comunicación con nuestros clientes.

Puede parecer contradictorio, pero el mundo digital nos ha acercado mucho más al público, ya que nos permite mostrar elementos importantes a un público mucho más amplio. Por ejemplo, nuestros procesos de diseño y creatividad, así como la elaboración artesanal de nuestros productos. ¡Y puedo decirte que a nuestros clientes les encanta ver esto!

También buscamos generar proyectos que sean la mezcla perfecta de innovación, belleza, usabilidad y con un impacto positivo en el mundo que nos rodea.

Merca2.0 – Con la serie de ajustes que se dan tras la contingencia sanitaria, ¿cuáles han sido estos acomodos en la industria de la joyería?

RS: En octubre de 2019 lanzamos nuestra plataforma de e-commerce www.tane.mx, así que cuando llegó la pandemia a México y todos estábamos en casa, TANE estaba totalmente preparado! Nuestro canal de e-commerce fue un éxito rotundo, ya que fuimos una de las pocas marcas de lujo en México con su propia boutique online.

Nos adaptamos rápidamente a la nueva situación en muchos aspectos. Por ejemplo, menos de una semana después de la llegada de la pandemia a México lanzamos una campaña benéfica con la Cruz Roja, introdujimos las opciones de entrega el Mismo Día y Día Siguiente, así como el servicio Click & Collect con Drive-thru, para que los clientes ni siquiera tuvieran que dejar su vehículo al recoger sus compras.

También desarrollamos un producto específico para nuestros clientes llamado “Llave Distancia”, que les ayuda a evitar el contacto físico en determinadas situaciones. En términos de volumen, éste se convirtió en uno de nuestros productos más vendidos durante 2020.

Hoy, aunque todas nuestras tiendas están abiertas, tenemos muchos clientes que han seguido comprando por www.tane.mx, apreciando la comodidad, la facilidad de uso y el servicio de atención al cliente sin fisuras que ofrecemos.

Merca2.0 – ¿Qué elemento se vuelve clave en las estrategias de promoción, con que una marca logra destacar estas nuevas apuestas? ¿Qué pedir a las agencias de promociones cuando llega el momento de comunicar estas medidas?

RS: Para TANE, nuestros clientes son lo más importante, por lo que ofrecerles productos de calidad es lo que más nos apasiona.

Entre las principales estrategias están el e-commerce como canal alternativo y nuestro principal objetivo es el servicio al cliente. El lujo consiste en ofrecer opciones a nuestros clientes, para guiarles en su viaje y facilitarles el trato con nosotros.

Una actitud centrada en el cliente y ofrecer el mejor servicio al cliente son algunas de nuestras principales prioridades estratégicas. Siempre una persona real responderá a las consultas de nuestros clientes, a través del canal de comunicación que prefieran.