• Consumidor compra pan Bimbo y al abrirlo se encuentra con un ingrediente arácnido en el interior de la bolsa.

• Ante tal hecho, el cliente de la marca decidió exponer su queja en redes sociales, pidiendo una solución ante un riesgo sanitario.

• El pa Bimbo es uno de los productos insignia de la marca, motivo por el que esta queja pone en serios aprietos a la compañía.

Uno de los productos insignia de Bimbo ha sido puesto en tela de juicio por un consumidor que muestra un “ingrediente” arácnido en su pan.

No es ningún secreto que Grupo Bimbo es una de las empresas mexicanas más solidas, una marca de la que, de alguna forma, los consumidores se sienten orgullosos por el solo hecho de ser de México.

En ese sentido, Bimbo comparte el mismo reconocimiento con marcas como Corona, Pemex, Victoria, entre otras, mismas que, inclusive, se ubican en el ranking de Statista que habla sobre las marcas mexicanas más valiosas.

Bajo este contexto, en 2021, Grupo Bimbo fue la empresa con el mayor valor de ventas en el país al registrar 331.05 mil millones de pesos, dejando por debajo a Grupo Lala con 80.83 mil millones, Bachoco con 68.79 mil millones, Nestlé con 67.5 mil millones y Alpura con 24.4 mil millones, entre otras marcas relacionadas con el mercado.

Además, se trata de una compañía con una cobertura a nivel internacional, contando, al día de hoy, con un amplio abanico de rutas para llegar al consumidor final. Esto quiere decir que los productos de la marca son encontrados en todos los lugares de distribución, y el consumidor, por su parte, puede encontrarlos fácilmente.

Consumidor encuentra “ingrediente” arácnido en pan Bimbo

Sin embargo, ¿qué pasa con aquellos productos que, cuando el consumidor los encuentra, presentan una muy mala calidad, poniendo en riesgo, incluso, la salud del mismo?

Ante un caso como estos, resulta necesario recordar lo que dice la Comisión Federal para la Protección contra Riesgos Sanitarios (Cofepris).

“Las denuncias sanitarias tienen por objeto poner en conocimiento de esta autoridad, los hechos actos u omisiones en materia sanitaria, que según la perspectiva del denunciante, le representa un riesgo o provoque un daño a la salud de la población”.

Es así que toca hablar de una de las faltas que más se leen en redes sociales, donde las marcas son exhibidas por no llevar un buen control en la calidad de sus productos y, además, por poner en riesgo la salud del consumidor final.

Esto es que ha sucedido con un consumidor de Grupo Bimbo, el cual, por medio de Twitter, compartió una muy mala experiencia luego de llegar a casa con el paquete que compró, según lo que cuenta, en Soriana.

De acuerdo con lo que relata el tuitero, al abrir el pan Bimbo que adquirió en dicho establecimiento, se dio cuenta de que en el interior había un “ingrediente” arácnido, es decir, una araña, motivo por el que exige una explicación.

@COFEPRIS @Profeco @TiendaSoriana @BimboMx @_VicenteSerrano @adan_augusto compré ése tipo de pan en Soriana y ya en casa cuando mi esposa se disponía a hacerle un sándwich a mi hija vimos que hay una araña dentro del paquete. ¿Qué procede? Riesgo sanitario y nervioso-psicologico pic.twitter.com/D9G0S7mS0O

— Hector Alfaro Mellado ?? (@hecky39) May 12, 2022

La respuesta del Community Manager llegó rápidamente, como suele suceder en este tipo de conversaciones digitales; sin embargo, lo que queda en el aire es lo que el consumidor escribe el final de su tweet: riesgo sanitario y nervioso-psicológico.

Como lo mencionamos líneas más arriba, este tipo de situaciones ocurren muy a menudo, como fue el caso que un consumidor de atún de la marca Tuny reportó hace unos meses, afirmando que dentro de su producto encontró una mosca ya muerta, dejando impresionado al cliente.

Hola, @lieb_moon por favor envíanos un mensaje directo, para que podamos darle el seguimiento adecuado a tus comentarios.

— Atún Tuny (@LoTuyoEsTuny) February 4, 2022

Ya sea por error o por omisión, lo cierto es que la experiencia de ambos consumidores no ha sido para nada agradable, razón por la que exigen que se tome el caso y se resuelva.

Al final, esto sólo refleja la opinión del consumidor y la conversación que genera en el pulso digital, por lo que Merca 2.0 solicitó la postura de la marca con el fin de contar ambas versiones de la historia; sin embargo, hasta el momento no se ha recibido. La nota se actualizará en caso de obtener respuesta.

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