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Cinépolis es sin lugar a dudas un caso muy interesante y el experimento que llevó a cabo un influencer, logrando más de 15 millones de reproducciones en su video lo demuestran.
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Experiencias tan sencillas como reponer las palomitas en caso de caerse, son una de las pautas que hacen de marcas como Cinépolis un referente en el mercado.
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Muchas otras marcas han llevado esta experiencia de marca al extremo, llevando a aerolíneas como WestJet a imponer experiencias únicas.
Una original garantía que se ha revelado por supuestos colaboradores de Cinépolis en redes sociales, ha llevado a algunos influencers a poner a prueba la seriedad de esta promesa con que la marca asegura reponerte tus alimentos y bebidas que tires en sus instalaciones debido a un accidente.
El influencer Pongámoslo a prueba llevó a cabo un interesante experimento que suma más de 15 millones de reproducciones en su cuenta de TikTok, donde el hombre acude a una sala de Cinépolis y finge caer en las escaleras cuando se disponía a tomar asiento para ver una película.
Tras el accidente acude al área de dulcería donde explica el incidente y logra que le repongan su ticket de compra con todo lo que había adquirido y perdió en el “accidente”.
Un elemento que destaca el influencer es que al acudir a explicar la situación fue cuestionado por los trabajadores si se encontraba bien, lo que destaca como un importante valor en atención al cliente por parte de la marca.
El hecho no tiene desperdicio y lo más importante de este es la capacidad de una marca con que logra transmitir su sello no solo a la atención al cliente, sino a la creatividad con que comunica de la mano de agencias como Hoy México.
@pongamoslo_a_pruebaPongo a prueba los vídeos más virales para decirles si son verdad ##verdadomentira ##talentotiktok ##aprendeentiktok ##cine
“Gracias a la infinita variedad de películas que existen, podemos decir que cada afiche es tan único como lo somos cada uno de nosotros. Así podemos decir que el cine es para todos y para representarlo visualmente durante el mes del orgullo, usamos más de 258 pósters para construir tres banderas que representan el orgullo de ser tan únicos y tan diferentes como las películas que vemos cuando vamos al cine”, explica Jairo Lezaca, Chief Creative Officer de Hoy México.
Atención al cliente con creatividad
La creatividad funciona en todos sentidos. Cinépolis lo demuestra con una campaña que hizo junto a Hoy México, pero también lleva esta creatividad a la atención al cliente, con una excepcional garantía que ha cautivado al consumidor.
Este tipo de experiencias se convierten en una oportunidad única de las marcas para lograr ser relevantes en el mercado y lo más importante, para trascender con medidas que las consolidan de manera exitosa.
Un gran ejemplo de ello lo han dado las aerolíneas que llevan su experiencia de marca al extremo tal como ocurrió con WestJet, cuando esta logró investigar qué querían los pasajeros de su vuelo como regalo de navidad, para que al aterrizar a su destino se llevaran la sorpresa de sus vidas.
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