De acuerdo con reportes de diversos usuarios en redes sociales, el community manager de Azteca Deportes cometiĆ³ uno de esos errores que pueden costarle caro a cualquier marca. Con una expresiĆ³n fuera de cualquier canon para una empresa, el encargado del perfil de Twitter firmado por dicha empresa supuestamente respondiĆ³ a una aclaraciĆ³n emitida por el Metro de la CDMX, luego de que se registraran algunas fallas en su servicio.
Desde su cuenta oficial, el servicio de transporte pĆŗblico emitiĆ³ una aclaraciĆ³n sobre el atraso de trenes en la LĆnea 3. El mensaje no fue bien recibido por los usuarios, quienes emitieron su descontento ante la falla.
MENTIRA, estaba en ese tren y llevƔbamos no menos de 20 min parados
ā Hector paniagua (@keikofazgo) 14 de marzo de 2019
Aunque esto no es nada nuevo, lo que saltĆ³ a la vista fue un mensaje firmado por cuenta oficial de TV Azteca, el cual se sumaba a la ola de quejas con una frase nada aceptable al estar firmada por una empresa.
El mensaje fue rĆ”pidamente eliminado; sin embargo, diversos usuarios lograron capturar la peculiar respuesta para hacer eco del error que dejĆ³ mal parada a la secciĆ³n deportiva de la televisora del Ajusco.
Todos hemos sentido lo que Azteca Deportes por culpa del metro. pic.twitter.com/BndHXRpri0
ā Alba RamĆrez (@AlbaRamrez6) 14 de marzo de 2019
Salvemos al CM de @AztecaDeportes. La #L3 del @MetroCDMX nos ha quebrado a todos en algĆŗn punto. pic.twitter.com/xhVJdVg3Ss
ā Fernando Valencia (@fervalencia4) 14 de marzo de 2019
Cuando al becario no le han pagado, pasan estas cosas
ā carlos24 (@krlosbunny) 14 de marzo de 2019
jajajajaja ya le tome captura, ni se molesten en borrarlo. pic.twitter.com/rJz2TfKPbJ
ā CH!ā” ? (@EsoQueMorongo) 14 de marzo de 2019
La importancia del expertise en el CM
De ser real, el caso -al que no ha respondido TV Azteca- es un ejemplo mƔs de lo importante que resulta para las empresas contratar a un gestor de redes sociales con mayor expertise.
Las redes sociales se han convertido en la cara mĆ”s cercana de las marcas de frente al consumidor, razĆ³n por la cual, son cada vez mĆ”s las empresas que buscan establecer estructuras mĆ”s robustas detrĆ”s de cada perfil en el que sus marcas son protagonistas.
Un reciente estudio realizado por Simply Measured da cuenta de esta realidad. De acuerdo con el reporte, el 63.2 por ciento de las empresas recoge que dentro de su departamento de mercadotecnia tienen un equipo especializado en la gestiĆ³n de redes sociales, porcentaje mayor al 49 por ciento registrado durante 2015.
Profesionalizar las Ć”reas, departamentos y equipos de trabajo que nacieron como consecuencia de la consolidaciĆ³n de las plataformas digitales como medios de gran valor para conectar con el consumidor, se ubica como uno de los grandes desafĆos de las empresas y agencia del sector, mismas que deberĆ”n trabajar a mayor velocidad en este tema no sĆ³lo para mantenerse en competencia y hacer frente al acelerado ritmo de las innovaciones en el terreno digital, sino tambiĆ©n para evitar errores como la supuesta respuesta de Azteca Deportes, que pueden derivar en una afectaciĆ³n a la imagen de la marca, en donde el primer y principal juez serĆ” el consumidor.