El mundo del social media, no sólo implica para las marcas un sin fin de oportunidades para conectar con el público objetivo, sino que también otorga a los usuarios herramientas que los posibilitan para exigir a las marcas aquello que esperan de las mismas.
De esta manera, de acuerdo con diversos estudios y especialistas, las expectativas del consumidor en medios sociales van desde una rápida y eficiente atención al cliente hasta una verdadera experiencia de marca que se genere a través de estas plataformas.
