-
La correcta gestión de clientes ha hecho que categorías como la de Customer Relationship Management Software, sean tremendamente valiosas.
-
El acercarse a objetivos ayuda a las marcas a consolidarse en el mercado con recursos cada vez más pensados en el cliente.
-
Ante la gestión de las empresas se ha vuelto relevante hoy en día contar con recursos que ayuden a innovar en el mercado.
La inversión en gestión de clientes ayuda a acercarse a objetivos. A partir de esta pauta, las empresas están más cerca de su meta, tal como lo advierte un estudio de Twilio.
Esta importancia que tiene administrar a los clientes es tal, que en software ha permitido la generación de un segmento llamado Customer Relationship Management Software, que se estima alcance ingresos por 79 mil 160 millones de dólares en 2023.
“CRM es el segmento líder de software empresarial, ya que la orientación al cliente es de gran importancia en los entornos comerciales digitales para destacarse de la competencia”, explica Statista al presentar en exclusiva este estudio a suscriptores de la plataforma.
Gestionar clientes
Un estudio de Twilio concluyó que la inversión en gestión de clientes ayuda a las compañías a acercarse a sus objetivos financieros, pues en la medida en que esto sucede se logran objetivos importantes, como responder a la demanda del consumidor que exige cada vez más personalización de las experiencias de compra.
“El cuarto informe anual de Twilio sobre el estado de la captación de clientes State of Customer Engagement Report revela que, en un entorno de recursos limitados e incertidumbre económica, la inversión en captación digital de clientes aumentó los ingresos de las marcas en un 90 por ciento de media, frente al 70 por ciento del año pasado”, cita el estudio publicado por la plataforma.
Dentro de esta investigación se identificó que en México se ha migrado en un 52 por ciento la interacción con clientes B2C en medios digitales, por lo que un 88 por ciento de marcas mexicanas han incrementado su inversión en digital dirigida a clientes para este 2022.
Dentro del estudio hay insights clave que ayudarán a las marcas a mejorar su ejecución con el consumidor, por ejemplo, cuando se habló del futuro sin cookies en internet, un 91 por ciento de consumidores dijo tener más confianza en marcas cuando la identidad de sus cuentas se encuentra verificada y autenticada, mientras que un 74 por ciento de organizaciones mexicanas buscará incrementar first-party/zero-party data, para proteger con ello la privacidad que demanda el consumidor.
Los resultados de esta investigación marcan un antecedente clave y es el del posicionamiento que tiene digital en el acercamiento de las marcas con los consumidores y cómo a partir de esta experiencia se logra replantear la ejecución de venta.
Del lado del cliente hay estudios como uno conducido por WPP, en donde se advierte que hay segmentos de consumidores como los grupos étnicos minoritarios , que tan solo en Reino Unido sumarán un ingreso de 16 billones de miles de millones de libras esterlinas.
“Sabemos que las marcas que invierten salen fortalecidas en tiempos de la incertidumbre económica. A medida que las personas buscan priorizar sus gastos y cambiar sus hábitos, las empresas deben repensar cualquier suposición anterior sobre el gasto de las minorías étnicas.
La experiencia del consumidor, buena o mala, da forma e influye directamente en la vida diaria de las personas, lo que significa que los líderes empresariales juegan un papel fundamental para ayudar a construir un mundo más equitativo y próspero”, detalló Mark Read, CEO de WPP.
Invertir en la gestión de clientes es un presupuesto obligado y más ahora que hay estudios demostrando que hacerlo acerca a los objetivos de las empresas y hay una capacidad de compra inaudita entre ciertos consumidores.
