• Este año se estima que las ventas del e-commerce representarán 16.1 por ciento de las ventas totales de los retailers.

• Estas 7 recomendaciones te ayudarán dar un impulso a las conversiones de tus páginas de productos.

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En esta época el comercio electrónico ha demostrado el valor que puede aportar a los negocios más allá del estimado destacado por Statista en relación a que pueden aportar actualmente hasta el 16.1 por ciento de las ventas totales de los retailers a escala global. Sin embargo, no todos los negocios que han decidido sumarse al comercio electrónico se encuentran en ese punto. Pensando en ello, en esta ocasión decidimos destacar algunas recomendaciones para impulsar las conversiones o ventas de las tiendas online.

Desde Shopify, destacamos las siguientes recomendaciones para mejorar las conversiones en las páginas de producto de una tienda en línea:

• No esperes a captar el interés de las personas

Tal como destaca la fuente, basta con un clic en el botón de regreso o en la “x” para perder una venta. Con ello en mente, los dueños de las tiendas deben considerar compartir todos los detalles posibles de los productos dentro de sus páginas, no se deben dejar a los clientes potenciales en suspenso. Deja en claro qué es el producto y por qué es valioso.

Una forma en la que muchas marcas gestionan este aspecto es generando un resumen al principio para la descripción del producto donde se comparten detalles como de qué está hecho, cuáles son sus beneficios, entre otros. Luego, cada una de esas cualidades es abordada con más detalle más abajo dentro de la página para añadir ma´s contexto, explicación e imágenes que ayuden a informar y proveer pruebas de todo lo que se está diciendo.

• Entiende y atiende las preocupaciones del cliente

De acuerdo con la fuente, cuando se trata de identificar qué incluir en la página de un producto para impulsar las conversiones, se debe recordar que hay una relación entre el producto, las motivaciones del consumidor para comprarlo y las objeciones que pueda tener y que retrasan la compra.

Comprender a los consumidores y desafiar la propias suposiciones a través de la investigación de la voz del cliente es importante para descubrir qué piensam estos individuos cuando compra y desarrollar los elementos que ayuden a motivar. Si bien el incremento de las conversiones es el beneficio a buscar, otro que puede surgir es que al atender preocupaciones comunes puede ser de gran ayuda para establecer mejores expectativas, las cuales reducirán el número de devoluciones de un producto.

• Destaca llamados a la acción claros

En la búsqueda de estas páginas de producto mejor optimizadas para las conversiones, es importante asegurarse que no perdido un elemento clave, el botón de llamado a la acción o Call To Action. Comprar debe ser una tarea fácil, por ello, el llamado a la acción es un elemento que no se debe perder de vista en la página. No obstante, esto no quiere decir que deba ser escandaloso o chocar con el diseño de la tienda. Idealmente debe ser un elemento simple en cuanto a lenguaje y con una instrucción clara para el consumidor, por ejemplo, puede ser un elemento que diga “Añadir al carrito” con el cual el usuario sabrá a dónde irá este producto que quiere comprar y lo que tendrá que hacer después para ir al check-out.

• Activa un chat en vivo en páginas clave

Dentro de todas las opciones de canales para el soporte a consumidores o clientes, los chats en vivo se han convertido en uno de los elementos que mayor nivel de satisfacción aportan a las personas. A los consumidores les agradan pues permiten obtener respuestas rápida, son multitask y permiten que se sientan más eficientes con la forma en que gestionan su tiempo.

Tal como se puede entender, estas herramientas permiten a los consumidores potenciales atender rápidamente a sus preguntas, facilitando el que puedan tomar una decisión mejor informada.

Además, un chat en vivo también le permite a los visitantes saber que la empresa es fácil y rápidamente accesible, haciendo que sea más confiable.

• Complementa la fotografía con otros formatos

Las imágenes son clave para las tiendas online y el motivar las conversiones, se trata de una forma de atender la limitante física que no existe con una tienda en una ubicación geográfica en específico. Sin embargo, actualmente las tiendas online no deben conformarse solo con las imágenes para dar una mejor experiencia a sus clientes potenciales, también pueden apalancar otros formatos, como los videos o incluso los GIFs.

Las tiendas en línea pueden cerrar la limitante física mediante el uso correcto de imágenes u otros formatos para mostrar a los clientes lo que naturalmente buscarían o examinarían al comprar un producto en persona.

• Destaca reseñas y testimonios

Si de conversiones se trata, las reseñas y testimonios no puede faltar para ayudar a convencer a los compradores potenciales. Tal como lo plantea Shopify, en términos generales, cuanto más se basa un producto en proporcionar un resultado positivo específico, más valioso es tener testimonios de clientes. Las reseñas, por otro lado, se han vuelto esenciales para establecer la confianza en casi todas las categorías de productos.

Actualmente, cerca del 95 por ciento de los compradores lee reseñas antes de hacer compras, lo anterior se debe a que estas prosas confían más en las reseñas que en las descripciones aportadas por las tiendas o los fabricantes.

La idea es tratar de atrapar la atención de los visitantes con estos elementos, por ello es importante que destaquen dentro de las páginas de productos. Sin embargo, también es importante aprovechar el espacio para que los nuevos comsumidores dejen sus propias experiencias.

• Muestra pruebas sociales de forma prominente

Finalmente, en relación al punto anterior, si los productos están respaldados o reciben un sello de aprobación de buena reputación, vale la pena informar a los visitantes con una insignia o sello, esto puede ser un buen atajo para establecer pruebas sociales.

Siempre y cuando a los consumidores de tu tienda online les preocupen este tipo de elementos, el añadir cualquier certificación o característica importante, como un certificado de seguridad o legitimidad, es adecuado hacerlo. No obstante, considera acudir a las instancias pertinentes para hacer uso específico de ese tipo de sellos o certificaciones en tu sitio web.