Internacional.-. Para nadie es un secreto que Facebook es una de las plataformas sociales mƔs importantes en el entorno digital, con lo que se ubica como un espacio en el que marcas y consumidores conviven de manera cotidiana.
Notas relacionadas:
3 herramientas para el monitoreo de Social Media
5 Ćŗtiles herramientas para monitorear hashtags en social media
ĀæCuĆ”ntos mercadĆ³logos cuentan con las herramientas necesarias para trabajar?
Es por eso que la compaƱĆa de Mark Zuckerberg se mantiene en constante innovaciĆ³n para mejorar la experiencia de los usuarios y, al mismo tiempo, incrementar sus ingresos a travĆ©s de la inversiĆ³n publicitaria que las marcas destinan para este canal.
En este sentido, la red social acaba de anunciar que estĆ” trabajando en una nueva herramienta denominada Facebook M, un asistente virtual (similar a Siri de Apple o Cortana de Microsoft) que promete mejorar la experiencia de las audiencias -y seguramente de las marcas- que utilizan la aplicaciĆ³n de mensajerĆa instantĆ”nea Messenger.
Desde Facebook aseguran que este nuevo recurso es diferente a las opciones sobre asistencia virtual que ahora existen en el mercado, ya que no sĆ³lo se limitarĆ” a ofrecer informaciĆ³n sobre dudas especĆficas, ademĆ”s invitarĆ” a los usuarios a realizar acciones concretas que podrĆan beneficiar el negocio de algunas firmas.
David Marcus, vicepresidente de productos de mensajerĆa de la red social, asegurĆ³ en un comunicado que a travĆ©s de este recurso un usuario āpuede comprar cosas, entregar a sus seres queridos diversos presentes, hacer reservaciones en restaurantes, preparar viajes y mucho mĆ”sā.
AsĆ, Facebook M irĆ” mĆ”s allĆ” de entregar recomendaciones y tendrĆ” la capacidad para realizar tareas reales para el consumidor, gracias a que su funcionamiento se basarĆ” en tanto en programas tecnolĆ³gicos asĆ como en un grupo de personas capacitadas para atender cada una de las consultas.
Cabe mencionar que por el momento, se prevĆ© que esta herramienta funcione Ćŗnicamente a travĆ©s de mensajes de texto, aunque no se descarta que en el futuro se incorporen mandos de voz.
La posibilidad que esta nueva herramienta implica para las marcas es tambiĆ©n una oportunidad de crecimiento en tĆ©rminos comerciales para la red social debido a que, por un lado, las marcas podrĆan pagar para que sus servicios o productos sean recomendados a usuarios especĆficos e hipersegmentados, con lo que Facebook podrĆa monetizar cada una de las asistencias.
Por el momento, no se ha dado fecha de lanzamiento oficial para esta herramienta, aunque desde la plataforma indican que este acontecimiento se espera en un corto plazo.