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De acuerdo con datos de la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO), las ventas online del 2021 representaron 401.3 millones de pesos.
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Según los datos de un reciente estudio, la experiencia de compra en línea es primordial para los consumidores, por encima, en ocasiones, de la compra presencial
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Hoy en día, 6 de cada 10 consumidores prefiere una experiencia de comercio unificado, es decir, la experiencia virtual con la presencial.
De acuerdo con un reciente estudio, el 2023 se verá enmarcado por la experiencia phygital en el 75 por ciento del retail, esto, como parte de un contexto en el que el contexto de la pandemia va quedando cada vez más atrás.
Mucho antes, incluso, de la pandemia, el tema de los compradores online comenzó a posicionarse en las estrategias de las marcas y, de hecho, su número de “simpatizantes” fue incrementando de manera natural, esto, gracias a las diversas ventajas que ya venía entregando la experiencia de la compra a través de dicho canal.
En este contexto, cabe destacar un informe de Wunderman Thompson, el cual asegura que la experiencia de compra en línea es primordial, ya sea por los mejores tiempos de entrega o por las devoluciones sencillas y sin costo alguno.
Como es bien sabido, la llegada de la pandemia trajo consigo un reto importante para las marcas y, por supuesto, para los consumidores; hablamos de un periodo en el que el apartado de la digitalización se convirtió en el único espacio de interacción de la marca con sus clientes.
Hoy en día, en pleno inicio del 2022, es importante señalar que los propios consumidores cuentan con nuevos valores, mucha más información respecto a sus propios hábitos de consumo y, por supuesto, una mayor tecnología, dejando, no del todo, la tendencia del eCommerce y volviendo al formato presencial.
Experiencia Phygital, la principal tendencia del 75% del retail, según informe
Sin duda, el 2020 ya quedó atrás, así como varios de sus peligros; no obstante, algunos de los hábitos adquiridos se mantienen a flote en un escenario donde la realidad virtual se ha conectado con la vida real, creando, con ello, una nueva tendencia de cara a lo que será este 2023.
Hoy por hoy, los canales físicos están comenzado a mezclarse con diversos canales digitales, lo cual quiere decir que los consumidores, ahora, estarán experimentando con la estrategia phygital.
“Lo de hoy es lo phygital“, asegura Carlos Valero, Regional Company Lead de FINDASENSE. “Hay que pensar al mismo tiempo en el retail y el eCommerce, la experiencia en el mundo real y su contraparte online“.
Y es que, en definitiva, las experiencias virtuales con la vida real estarán inmersas en las principales tendencias de las marcas. Así lo revela el informe Adyen del Retail 2022, mismo que señala que 6 de cada 10 consumidores prefiere una experiencia de comercio unificado.
Dicho de manera más concreta, el informe menciona que el 75 por ciento del retail considera que el futuro pasa por ofrecer una experiencia phygital.
¿Quiere esto decir que el eCommerce comenzará a decrecer? La realidad dicta que no, pues, al final, la experiencia online es una de las más importantes para los consumidores.
“El comercio electrónico en 2023 seguirá extendiéndose y volviéndose más cotidiano, con cada vez más productos disponibles para los consumidores. Además, esperamos ver más penetración en mercados secundarios, y no sólo en las áreas urbanas más grandes del país”, indica Sabrina Ruggiero, Directora de Brand y Marketing de JOKR para Latinoamérica.
El proceso de digitalización no se frenará, sino que, por el contrario, seguirá creciendo de manera considerable, generado, así, nuevos hábitos de consumo en una comunidad mucho más conectada.
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