• Una denuncia que puede iniciar siendo localmente puede llegar a trascender a ser mundialmente, si se expone en redes sociales como Facebook, Twitter, Tik Tok o Instagram.

• Un joven discapacitado denunció en Twitter a la aerolínea luego de romperle su silla de ruedas mientras realizaba un vuelo con la línea aérea.

• La publicación rápidamente se convirtió en una cadena de denuncia donde muchas personas en Twitter se unieron a la etiqueta #TodosSomosYayo.

Las redes sociales se han convertido en el principal motor de muchos de sus usuario para hacerse escuchar y reclamar sus derechos.

El alcance que tienen estas plataformas crecen cada día, y es que una denuncia que puede iniciar siendo localmente puede llegar a trascender a ser una denuncia mundial si se expone en redes sociales como Facebook, Twitter, Tik Tok o Instagram.

Tal es el caso de una denuncia que está en el pulso digital en la red social Twitter. La queja ya ha trascendido en el uso del hashtag #TodosSomosYayo, donde los usuarios apoyan a un joven que denunció en la plataforma digital los malos tratos de la aerolínea Viva Aerobus.

En el tuit del usuario que resalta ser discapacitado denunció a la aerolínea luego de romperle su silla de ruedas mientras realizaba un vuelo con la línea aérea y aún no habérsela pagado. “En un vuelo de regreso del evento Teletón México, la compañía viva aerobús rompió dos protocolos de discapacidad, destruyó mi silla de ruedas y nos dijeron que la mandaran de regreso a México para arreglar, mi silla sigue en Cancún y yo sin poder ir a terapias”, indicó el joven tuitero.

La publicación rápidamente se convirtió en una cadena de denuncia, ya que muchas personas en Twitter se unieron a la etiqueta #TodosSomosYayo, exigiendo a la aerolínea que le reponga la silla de rueda al joven identificado con el usuario @YayoRocha11.

“#TodosSomosElYayo Hey @VivaAerobus, nuestro hermano @YayoRocha11 no está solo. Esperamos que todo esto sea un malentendido y estén resolviendo la situación. Tod@s los que ahora somos parte de su familia lo apoyaremos sin duda”, dice uno de los comentarios en la red social de un usuario.

Oigan @VivaAerobus no les da vergüenza dejar sin silla de ruedas a una persona con discapacidad y aparte hacer como que nada paso?
Ya van 10 dias y siguen haciendose como que la virgen les habla….#TodosSomosYayo

— The Infamous Dr. Chef ™®© (@SergioNafarrate) December 14, 2021

“@VivaAerobus respóndale a @YayoRocha11, 10 días y no pueden responder a una persona con discapacidad?? No pueden reponer esa silla de ruedas? Yayo no está solo #somosfamilia #TodosSomosYayo”, se lee en otra publicación.

#TodosSomosElYayo
Hey @VivaAerobus , nuestro hermano @YayoRocha11 no está solo.
Esperamos que todo esto sea un malentendido y estén resolviendo la situación.
Tod@s los que ahora somos parte de su familia lo apoyaremos sin duda.

— La Rudeza (@RudezaNFL) December 14, 2021

Hasta lo momentos el equipo de redacción de Merca 2.0 intento contactarse con el equipo de Viva Aerobus para exigir la postura de la marca ante esta denuncia, pero aún no hemos recibido una respuesta.

Denuncias en redes sociales la peor publicidad para una marca

Las redes sociales son la mejor herramienta para los usuarios demostrar la experiencia que tienen de una marca con un consumidor. Pero, estas plataformas también pueden ser la pesadilla de algunas firmas cuando a diario sale a relucir contenido que deja muy mal parada su empresa.

Es por eso que las marcas en el mundo tienen que estar atentos a la experiencia que les brinda a sus consumidores ya que la experiencia de cliente te permitirá ofrecer un diferencial competitivo que te ayudará a incrementar la lealtad y rentabilidad de tu negocio.

Asimismo, de acuerdo a información de medios especializados Customer Experience está también directamente relacionada con los puntos de contacto que tiene un cliente con la empresa (internet, redes sociales, la tienda, los empleados, el centro de atención al cliente, etc.), pero sobre todo a la ‘vivencia‘ que este contacto genera.

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