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Este tipo de experiencias que escalan en denuncias a través de redes sociales revelan el reto que hay en operaciones para las marcas como McDonald’s.
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Una de las cualidades en la denuncia de este tipo de acciones nos recuerda el reto que hay en comunicación ante el consumidor y la acción que se debe de tomar ante incidentes.
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McDonald’s es una de las marcas líderes en el mercado de fast food y un referente clave por la presencia que tiene a nivel mundial.
Un video ha exhibido cómo la máquina de refrescos de un McDonald’s en Reino Unido servía las bebidas en medio de una infestación de lombrices, lo que no solo ha generado repulsión por parte de los consumidores afectados, también entre quienes han atestiguado el hecho.
El material motivó la declaración de la marca pero lo más importante, es que exhibió un problema sanitario muy sensible para la salud del consumidor, sobre todo porque el valor de los alimentos y bebidas se basa en la reputación con que cuentan y la salubridad en su preparación es fundamental para lograr consolidarse en el mercado.
Una pésima experiencia en McDonald’s
Una máquina expendedora de bebidas de Coca-Cola protagoniza el video más revelador al mostrar cómo una infestación de lombrices tomó por sorpresa al famoso restaurante de Ronald en la ciudad de Londres.
El hecho motivó la declaración de un representante de la marca, quien aseguró que la aparición masiva de lombrices se debió a un problema en el drenado de la máquina de bebidas de Coca-Cola, marca que es distribuida en los restaurantes de la cadena.
La información compartida por la marca a través de uno de sus representantes confirmó que tan pronto se enteraron del incidente, la máquina fue cerrada y limpiada por empleados de la compañía, hasta cerciorarse de que se cumplan con los parámetros de higiene y limpieza, con los que la marca dijo operar sus restaurantes.
@aminabandz #stitch with @mcoldkentroad can’t lie…. I don’t think i feel good ???? #fyp #rats #mcdonalds #Tigerpigdance ♬ original sound – amina bandz
Esta inusual denuncia exponiendo a una marca con un serio problema sanitario es un lamentable testimonio de lo importante que son las operaciones hoy en día y cómo a partir de un management audaz se ha definido un elemento clave en esta ecuación: y es la trascendencia de estas historias a través de redes sociales y el papel que tienen para lograr evitar que se evidencien las consecuencias de no tener a las operaciones en el centro de los negocios.
Frente a este tipo de situaciones, se establecen tareas cruciales que revelan un dato muy importante y con base en ello definir prácticas que al día de hoy no decepcionan, por el contrario, comprueban la capacidad que encuentran las marcas en entender el mercado donde compiten y lo más importante definir actividades que empaten con el día a día de la marca.
Atención al cliente
El video que evidencia un problema de lombrices en un restaurante de la famosa cadena de fast food es un pésimo antecedente para la marca, que se ha distinguido por la expansión que ha logrado en el mercado a partir de prácticas relevantes como las que tienen que ver con mantener la calidad en los alimentos que ofrece en el mercado.
Un elemento crucial en este ejercicio se basa en entender la capacidad que se ha definido en el alcance dentro del mercado, cuando se logran establecer objetivos indispensables en un negocio, como mantener la calidad de los alimentos, que sin lugar a dudas determinan la capacidad con que cuentan las marcas en escalar en el mercado y hacerlo de manera cada vez más activa, donde el consumidor busca ser parte de la experiencia.
Con la atención al cliente en el centro de un negocio y el reconocimiento al valor en las operaciones para lograr resultados audaces, se patenta un recurso muy importante y es el destacar a partir de elementos que logran definir mejores pautas en el mercado.
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