- Un usuario en Twitter compartió el video en el que se ve a una persona examinando un producto de Bimbo, encontrando pelos incrustados en su interior.
- El video en cuestión tiene una duración de 45 segundos y hasta el momento no ha generado ninguna conversación.
- La marca ya emitió su respuesta para darle seguimiento al caso.
En Twitter, está circulando un video donde un aparente consumidor ha encontrado pelos en el interior de un producto de la marca Bimbo.
Así como Twiter y otras redes sociales pueden ser muy funcionales, por otro lado, es responsabilidad de los propios usuarios hacerse cargo de los contenidos que publican, pues puede ser algo falso, muy dañino y hasta nocivo para ciertas personas.
En la actualidad, como usuarios, tenemos la gran ventaja y ventana digital, las redes sociales que han servido, entre otras cosas, para expresar quejas, comentarios o hasta sugerencias sobre distintas cuestiones.
Los hechos
Tomando esto como punto de partida, hoy, la comunicación en las plataformas digitales es la que puede marca la pauta de lo que vemos, escuchamos y leemos en los medios de comunicación. Asimismo, este apartado (el digital) es de gran ayuda para las marcas y/o empresas que están en busca de expandir sus fronteras y, de paso, ganarse algunos consumidores nuevos.
De esta manera, por el lado del consumidor, ese tipo de sitios es también una oportunidad para que puedan expresar sus quejas o, incluso, exhibir cuando algún producto o, incluso, la propia marca están afectando sus interesas.
Este es el caso de un usuario en Twitter, el cual compartió un video en el que se muestra a una persona desmenuzando unos Roles de Bimbo quien encuentra incrustados varios pelos en el producto.
El video tiene una duración de 45 segundos y, en él, se puede ver con claridad cómo se van encontrado los pelos mientras se inspecciona solo uno de los Roles de Bimbo.
@BimboMx pic.twitter.com/AvvJsTfMsf
— Ever (@Ever0208) December 7, 2021
La grabación se subió el pasado 6 de diciembre a las 10 de la noche y casi de inmediato recibió la respuesta de la cuenta oficial de Bimbo para darle seguimiento al caso.
Sin embargo, en este caso en particular hay algunas cuestiones a remarcar. Primero, hablamos de un usuario totalmente nuevo que, de acuerdo con la información de su cuenta, se dio de alta este mismo mes. Asimismo, la cuenta no tiene foto ni ninguna otra información compartida o publicaciones hechas.
Esto por sí solo da pie para pensar que se trata de una cuenta falsa, pero esto puede ser también meramente circunstancial y que, de hecho, se creó la cuenta solo para reportar el caso que, a la vista, luce bastante desagradable.
Ahora bien, en caso de que el video sea real y que, en efecto, el producto contiene pelos en su interior, pasamos a un tema más allá de lo delicado, una falta de respeto hacia el consumidor que, en definitiva, puede costarle prestigio a la marca (Bimbo en este caso).
Tal como lo hemos mencionado, estos son tiempos donde las marcas y/o empresas utilizan para tener un acercamiento mayor con el consumidor; las redes sociales, en ese sentido, han dado pie a ello gracias a esta inmediatez en la interacción entre los usuarios.
Además, no hay que olvidar que el juicio en redes sociales es letal y, una vez que este se posiciona y se hace viral, resulta muy complicado lograr que los internautas lo olviden.
Hasta el momento, el video no ha generado ninguna conversación y solo la marca ha emitido su respuesta, pero, dado el contenido del mismo, hablamos de una queja que, sin duda, pone en jaque el control de calidad de la empresa.
Ahora lee:
