Si algo es importante para los consumidores, es el trato que les da el personal de una compañía al realizar la adquisición de un producto o servicio. Impact Report by Harris Interactive lo reafirmó recientemente en un estudio en el que 86 por ciento de los clientes dijo que dejó de tener relación con una marca en consecuencia de un mal servicio.

Y es que las compañías deben tener normas que los embajadores de sus marcas y personal al servicio cumplan para no ir contra los esfuerzos de otros departamentos, cuyo objetivo es incrementar las ventas.

Del otro lado, los clientes se ven beneficiados cuando expresan su opinión sobre el trato que reciben de las marcas, pues al ayudarlas a mejorar su servicio, también logran una mejor experiencia de compra.

En este sentido, el Departamento de Investigación de Merca2.0 te invita a colaborar con los investigadores para conocer lo que sucede en el servicio al cliente en México, basta con contestar la siguiente encuesta.

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