Europa.- Los datos de un estudio realizado por UPS y Comscore revelan los hábitos de consumo de los compradores online (específicamente los que utilizan dispositivos móviles) a través de una entrevista aplicada a cinco mil 500 compradores en seis países de Europa: Bélgica, Francia, Alemania, Italia, Holanda y el Reino Unido. De acuerdo con estos resultado se han podido establecer características interesantes.
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Según lo revela esta investigación, la mitad de los compradores online utilizan un teléfono inteligente y casi el 60% de los usuarios de tablets realizan actividades de compra en línea.
El 44% de los entrevistados han declarado que sólo cuando utilizan una página web suelen comparar precios, mientras que cuando compran en una app móvil omiten este paso.
El 50% de los consumidores son fans de al menos una marca en Facebook y el 86% está pendiente de su actividad para “cazar” premios o descuentos.
Sobre las exigencias de los compradores, se ha descubierto que la mayoría busca más variedad en las compras online, más control sobre la entrega y procesos ágiles de devolución.
El 41% de los entevistados han dicho que comprarían en una tienda online si pudiesen comprar y retirar sus artículos en la tienda física y el 52% demanda la posibilidad de hacer las devoluciones en tienda física.
La flexibilidad en las compras es algo muy valorado, ya que el 55% de los consumidores europeos encuestados quieren la posibilidad de elegir una fecha de entrega y el 53% exige mejores opciones de recogida de los productos.
El 96% ha declarado que es de suma importancia poder realizar un seguimiento de su orden: 65% apreciarían alertas a través del correo electrónico.
(Imagen: Shutterstock)
