• El social listening permite mejorar aspectos como los contenidos y los mensajes de las marcas. 

• ¿Has usado esta actividad para conocer las tendencias de la industria donde se encuentra tu marca?

• Lee: Métricas del social listening que los mercadólogos deben conocer.

El social listening es una estrategia que no solo ayuda a las marcas a saber qué se dice en el terreno de las redes sociales, existen múltiples apartados donde puede ser de gran ayuda más allá de mejorar las estrategias de marketing, por ejemplo, con este elemento se puede crear contenido de calidad superior, mejorar los mensajes de las marcas  y superar a la competencia, un aspecto que múltiples firmas buscan. En ese sentido, conocer los diversos usos que tiene o las diversas estrategias que se pueden desarrollar resulta conveniente. Pensando en esto, a continuación veremos 5 de ellas que serán de gran ayuda para toda organización.

Según lo comparte la plataforma Socialbakers desde su blog, estas son algunas de las mejores estrategias que las marcas pueden seguir para el desarrollo del social listening con el fin de fortalecer su presencia online y su enfoque general con el marketing:

• Brand sentiment

Como estrategia primera a contemplar con el social listening, es recomendable analizar el sentiemiento sobre la marca. De acuerdo con la fuente, si existe una cosa en la que los equipos de marketing se deben mantener al día, eso es el qué está diciendo la gente en el mundo online acerca de las marcas que representan. Los mercadólogos y profesionales de las relaciones públicas deben saber si la gente ama a la marca o si alguien se está quejando para definir qué puede hacer mucho mejor la firma.

Al respecto, destaca que una buena forma de generar resultados a partir de los insights del social listening está en enfocarse en mejorar la salud de la marca en internet. Esto generalmente quiere decir que se debe tomar un vistazo más de cerca a las tendencias de percepción, rendimiento de los contenidos y sentimiento sobre la marca.

Un reporte de social listening ayudará en este caso a que el equipo mantenga el ritmo de las conversaciones y ponga atención a las preguntas de los consumidores, sus comentarios, quejas y demográficos. Con ello, se tendrá una forma simple de impulsar el engagement al tiempo que el brand sentiment se lleva al lado positivo.

• Tendencias de la industria

Conocer las tendencias de la industria donde se encuentra la marca es importante y el social listening puede ayudar con ello. Particularmente para toda compañía es importante mantener un ojo sobre las tendencias en las redes sociales antes de que estas se vuelvan obvias, de esa forma es posible mantenerse por delante de la competencia.  Para lograr algo así, los reportes consideran clave para apalancar.

Respecto a esto, la fuente señala que al analizar aspectos como los hashtags de la industria y mantenerse en sintonía con discusiones importantes, el social listening puede aconsejar a las firmas sobre a dónde se está moviendo el mercado. De hecho, el analizar las tendencias de las industrias puede destacar brechas en el mercado y presentar oportunidades únicas que las marcas pueden aprovechar.

Por otro lado, también puede ayudar a identificar disruptores potenciales en la industria, como asuntos importantes en el apartado de política o sociedad, los cuales pueden afectar a las marcas.

El social listening no solo será de ayuda para mantenerse al día en el mercado, también servirá para destacar qué funciona para otros en la industria, por ejemplo, se puede identificar a líderes en el segmento y ver cómo la propia empresa puede crear una presencia online similar.

• Análisis competitivo

Enfocarse en la competencia es otra estrategia que se puede desarrollar de la mano del socia listening. Esto idealmente se debe hacer una vez que se han cubierto las bases y se han analizado aspectos como la salud de la marca o las brechas en la industria.

Considera quién es tu competencia y qué está haciendo mejor que tu marca. Con la ayuda del social listening, podrás identificar rápidamente dónde es que la firma propia está floreciendo y qué áreas puede mejorar.

Según la fuente, es más fácil que nunca comprar directamente a la audiencia, clientes, tasas de satisfacción y estrategias con los competidores.

En este caso, el social listening permite que las marcas identifiquen rápidamente dónde es que está parado su negocio dentro de la industria y dónde es que los competidores se están tropezando.

Con cada dato que se tenga de la competencia, las marcas ganarán una ventaja competitiva.

• Medición de campañas

En relación a esta cuarta estrategia, si en las marcas pueden pasar meses armando la que consideran la campaña perfecta, esto no quiere decir que también se deba invertir mucho tiempo calculando los resultados de dichas campañas. Aquí, con la ayuda de las herramientas de social listening, se puede monitorear el éxito de los esfuerzos en tiempo real.

De hecho, de acuerdo con Socialbakers, con la escucha social se puede desglosar aspectos como las impresiones, engagement, sentimiento y menciones que fueron generados para una campaña. Esto con el fin de evaluar la efectividad general de la misma. Además, el social listening permite reunir información en torno a las campanas para tender mejor qué resonó con las audiencias.

Gracias a esta escucha resulta simple identificar qué necesita ser mejorado y luego aprovechar esos esfuerzos.

• Identificación de influencers

Finalmente, dado que en la era de las redes sociales el trabajo con influencers se ha convertido en na inversión prominente para las marcas que buscan expandir sus alcances y audiencias, el social listening se ha convertido en un método de lo más efectivo para identificar precisamente influencers notables y líderes de opinión de nicho con los cuales trabajar.

Esta actividad puede eliminar una gran carga de encima a las marcas que se sienten frustradas por examinar aspectos como el número de seguidores, proporciones de comentarios, etc. Los reportes que se pueden generar permiten identificar exactamente qué cuentas guían el camino y por qué.