La estrategia de mercadotecnia de una marca cambió el futuro de millones en la India

Una estrategia de promoción de una empresa de telecomunicaciones fue pieza clave en la masificación del acceso a Internet. Millones de indios conectados a bajo precio impulsó el crecimiento del consumo de la clase media.

Nueva Delhi. Bigstock
  • Una de las mayores operadoras telefónicas lanzó una agresiva estrategia de mercadotecnia que derrumbó el precio de los datos

  • A partir de eso, millones de indios tienen conexión a Internet en sus teléfonos

  • Eso ayudó a impulsar el consumo de la clase media de forma determinante

El mercado indio es el de mayor crecimiento del mundo, es “la China” de la segunda década del siglo 21. No por nada, retailers de distintos orígenes están apuntando allí para generar más volumen de negocio.

India tiene 1.300 millones de habitantes y más del 50% tiene menos de 25 años, lo que no sólo la convierten en un mercado enormemente atractivo hoy, sino aún más hacia el futuro.

Ikea (inauguró en 2018 su mayor tienda del mundo), Walmart (en asociación con Flipkart) y Amazon, son sólo algunas de las grandes compañías internacionales que están haciendo pie en la India.

Según la ONU, en el año 2022 China dejará de ser el “gigante asiático” por cantidad de población, para dejarle ese lugar a su vecino. En 2050, la población de la India representará el 19% de la población global.

Ese contexto de avance sostenido se logró a través de numerosas políticas convergentes, pero si bien no hubo una causa puntual, hay un hecho que fue clave: la masificación de los smartphones y interconexión a internet de millones de indios que permanecían ajenos a las nuevas tecnologías.

Hay un caso paradigmático que podría haber marcado un antes y un después en esta relación de los indios con Internet: una promoción de Reliance Jio, la red móvil propiedad del multimillonario Mukesh Ambani.

Así es, en 2016, en un esfuerzo por convertirse en el proveedor líder de acceso a Internet en la India, Reliance Jio irrumpió en la escena de las telecomunicaciones con una oferta sorprendente: los nuevos usuarios de la red obtuvieron seis meses de datos móviles 4G gratuitos. Fue una estrategia de mercadotecnia clave.

La medida provocó una avalancha de suscripciones móviles para Jio y desencadenó una inédita guerra de precios que obligó a los grandes rivales a bajar los precios y a fusionarse para no perder mercado.

Como resultado, el precio de 1 gigabyte de datos móviles se redujo de 206 rupias (US$ 3) en 2016 a 12 rupias (0,17 centavos) en 2018, lo que permitió a cientos de millones de indios llegar a Internet por primera vez.

Bigstock

Aún resta mucha mercadotecnia

Todavía falta mucho. Hay millones más de indios desconectados, son cerca de 700 millones de personas que aún tienen acceso a Internet, pero la multiplicación de conexiones a bajo precio fue factor clave para el ingreso al sistema de una gran porción de la población.

Actualmente, Reliance Jio tiene más de 340 millones de usuarios. Es el segundo operador de telecomunicaciones más grande detrás de Vodafone-Idea.

Bigstock

Contener a los indios que faltan será más complicado, porque más allá del precio mucho más bajo que en 2016, la relación con el salario es alta.

El indio promedio gana menos de US$ 450 al año, según datos de la Organización Internacional del Trabajo.

Nueva idea

Para poder sumar más cuota de mercado, Ambani lanzó ahora otra promoción para su empresa: ofrece televisores 4K gratuitos a nuevos clientes de banda ancha.

“El hombre más rico de la India, para avanzar en la cantidad de usuarios de Internet de forma más rápida, esta vez ofreciendo televisores de alta definición a nuevos clientes de banda ancha”, publicó CNN Business.

Así es, Reliance Jio ahora promete más mercadotecnia: regalar televisores 4K con algunos de sus nuevos planes. Los televisores, disponibles para clientes que compran suscripciones anuales a partir de 15.588 rupias (US$ 217), también vendrán con servicios de transmisión como Netflix y Amazon Prime Video.

La nueva red de banda ancha también ofrecerá planes más baratos, a partir de 699 rupias (US$ 10) al mes.