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En la actualidad, influir en las decisiones de compra de los consumidores no es una tarea que las marcas puedan controlar en su totalidad. El poder que la consolidaciĆ³n de las plataformas y medios digitales dieron a las audiencias, lo dicho por los usuarios tiene mayor peso que quizĆ” cualquier acciĆ³n que una empresa pueda ejecutar.
Para darnos una idea, vale la pena mencionar que a nivel mundial el 83 por ciento de los consumidores asegura que las recomendaciones de sus conocidos es el mejor canal para conocer a una marca o producto, mientras que el 66 por ciento de los mismos presenta esta misma tendencia cuando hablan de las opiniones publicadas por otros usuarios en plataformas online, de acuerdo con datos de Statista.
Si no vamos a segmentos totales, tenemos que tan sĆ³lo en 2015 cerca de 2.2 mil millones de dĆ³lares en retail fueron influenciados por las interacciones de los usuarios efectuadas en internet, segĆŗn cifras de Customer Think.
āUn consumidor puede comunicar instantĆ”neamente su opiniĆ³n sobre un producto o un servicio a miles de personas en Facebook o Twitter. Esto empodera al consumidor, quien ahora tiene la oportunidad de expresarse y exigir transparencia, calidad, precio y disponibilidad de los productos o serviciosā, afirmĆ³ Marta MejĆa, directora general de Zimat.
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Factores considerados por los usuarios para determinar la influencia de un contenido
Datos mundiales publicados por Statista correspondientes a 2014
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Historias personales
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CalificaciĆ³n por estrellas
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NĆŗmero de reviews
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