• Cerca del 50 por ciento de la población mundial usa las redes sociales en la actualidad.

• La relación entre una marca y una agencia de social media debe tener estas expectativas clave para el trabajo.

• Lee: Datos que te ayudarán a mejorar tu estrategia de social media para 2021.

Las redes sociales sin duda han cobrando un papel muy importante en la actualidad, datos referidos por Statista señalan que cerca del 50 por ciento de la población mundial usa las redes sociales y puede que debido a la pandemia las cifras hayan incrementado. Es por ello que muchas marcas se pueden estar viendo más motivadas a desarrollar el social media marketing y para ello están considerando contratar a las agencias especializadas en la materia. Si bien esto puede ser una gran idea, resulta crucial saber cómo funciona la colaboración entre marcas y agencias para tener una idea de lo que esperar al firmar un contrato con una. Es por lo anterior que en esta ocasión veremos algunos aspectos que deben esperar las marcas si deciden acudir a una agencia para gestionar sus redes sociales.

De acuerdo con la plataforma Agorapulse, estas son algunas de las acciones que las marcas pueden esperar de las agencias de social media al momento en que deciden trabajar con ellas:

Conjunto de servicios fijos por tarifas fijas

Como unto de partida, considerando que el social media marketing es un área grande las agencias ofrecerán un conjunto de servicios con tarifas fijas en la medida de sus alcances.

Estos servicios pueden incluir aspectos como los siguientes:

• Estrategia de redes sociales.
• Creación de contenidos para las plataformas.
• Creación, configuración y optimización de perfiles sociales.
• Generación y manejo de distintas promociones.
• Creación y gestión de anuncios.
• Social listening.
• Monitoreo de métricas de redes sociales.

Muchas agencias ofrecerán planes escalonados para que los clientes puedan elegir el que más se adecue a lo que necesitan. Y una vez definido se deberá firmar un contrato con la agencia.

Conocimiento sobre los clientes

En relación a este punto, las agencias deberán conocer a fondo a las marcas que tengan como clientes. Toda agencia de social media debería preguntar en abundancia algunos cuestionamientos acerca del negocio de su cliente, por ejemplo, cuestiones referentes al branding, los productos o sus servicios.

Si la agencia no lo hace, es mejor no cerrar ningún trato con ella.

Ninguna agencia o profesional debería crear una estrategia o post, o interactuar con la comunidad de una marca si no sabe lo suficiente acerca de ella para actuar como una extensión de la misma.

En ese sentido, es probable que el gerente de cuenta desee programar una llamada o reunión para conocer el negocio del cliente o enviar un cuestionario para recopilar la información que necesita.

Algunas preguntas clave que se deben hacer desde la agencia son:

• ¿Quién conforma la audiencia? O ¿se tienen desarrollados perfiles de Buyer Persona?
• ¿Cuáles son los pain points del cliente?
• ¿Cuáles son la metas con el marketing en las redes sociales?
• ¿Qué lenguaje usan o no usan?
• ¿Qué políticas se deben tener en cuenta?

Acceso a las cuentas de redes sociales

Esta es una acción que los clientes tendrán que hacer para las agencias, es decir, hay que darles acceso a los distintos perfiles de Rees sociales.

Una vez que se ha llegad a un acuerdo con la agencia, esta necesitará poder acceder a los perfiles para poder gestionar todo y lanzar publicaciones, entre otras cosas cosas.

En el caso de Facebook e instagram, las marcas pueden considerar el uso del llamado Business Manager para dar a la agencia acceso a la cuenta. Y del mismo modo se puede dar acceso a otros en plataformas como YouTube o LinkedIn.

También puede darse el caso de que la marca ya use una plataforma para la gestión de redes sociales y desde ahí pueda brindar acceso. La idea es particularmente que las agencias puedan contar con la posibilidad de tener los perfiles bajo su control.

Expertos de la industria

Puede que las marcas no tengan conocimientos sobre los últimos cambios que tienen los algoritmos de las redes sociales y las buenas prácticas a seguir para trabajar en torno a ellos, pero en el caso de las agencias esto debe ser una realidad.

Y es que, posiblemente sabrás que las plataformas sociales cambian rápidamente, junto con las buenas prácticas y herramientas disponibles para sacarles el máximo provecho. Quienes no comprendan esos cambios se pueden quedar rezagados con respecto a la competencia. Los profesionales en las agencias, como el account manager, deben estar al tanto de los cambios y deben tener conocimiento estratégico que pueden aprovechar para beneficio de los clientes.

Los clientes de las agencias no deben tener miedo de preguntar sobre la estrategia que una agencia de social media tiene preparada y cómo planea obtener los resultados específicos que ha prometido.

Procesos de aprobación

En relación a este elemento, es importante entender que los clientes pueden aprobar o no el contenido antes de que las agencias lo publiquen.

Tal como explica la fuente, algunas agencias de social media pueden tener un sistema configurado automáticamente para obtener aprobación de las publicaciones de redes antes de que estas salgan al público, pero si no, es algo por lo que se debe preguntar.

Los procesos de aprobación ayudan a los clientes a comprobar que están contentos o satisfechos con lo que se publicará. Si un cliente desea aprobar el contenido antes de que se publique, la agencia puede enviar una lista de publicaciones en un documento de Google o Word u otra opción.

Dejar las riendas

También, al trabajar de la mano de una agencia de social media, debes saber que las marcas tienen la posibilidad de no intervenir en sus cuentas si así lo desean y dejar que las agencias lleven el control sin mucha supervisión. Al final del día les están contratando para gestionar estos canales.

No obstante, puede que las agencias busquen que los clientes para aspectos como solicitar imágenes nuevas e información que son específicas de la marca.

Como recomendación en este caso, la fuente destaca que si las marcas deciden dejar todo en manos de las agencias, deben prestar atención de forma especial en los primeros 2 meses para asegurarse de que las cosas vayan como lo desean.

Por otro lado, también es importante destacar que si el cliente prefiere este enfoque, debe estar actualizando a la agencia de forma regular y estar verificando con ella cosas como las promociones potenciales que lleguen.

Reportes regulares

Finalmente, una buena agenda de social media estará muy relacionada con el tema de los datos y deberán proveer reportes de forma regular para los clientes.

Las agencias deben prestar atención a aspectos como los tipos de post que tienen el mejor desempeño en cada plataforma, los videos con más tasa de finalización, entre otras cosas.

También deben estar inclinadas a compartir data con los clientes en forma de los ya mencionados reportes.

Algunas agencias envían reportes completos de forma mensual y otras trabajan con resúmenes mensajes y posteriormente envían reportes con más detalles cada trimestre para dar a conocer el progreso que se tiene.