El servicio al cliente es trascendental en la relación entre una marca y sus consumidores, al punto de que Impact Report by Harris Interactive reveló que 86 por ciento de los clientes deja de tener relación con una compañía en consecuencia de un mal servicio.
Por ello, es interesante para las empresas saber si se ubican como una de las peores en este sector, por ejemplo en el caso del listado que presenta la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) cada año.
Durante este 2017, Rogelio Cerda, titular de la Profeco, reveló que las empresas de telecomunicaciones concentraron el 24 por ciento de las quejas presentadas ante ese organismo, entre un total de 128 mil recolectadas a lo largo del año y hasta el 13 de diciembre.
La Comisión Federal de Electricidad (CFE) acaparó 13 mil 587 expedientes, lo que equivale al 14 por ciento de todas las quejas.
1. Comisión Federal de Electricidad (CFE) – 13 mil 587 quejas.
2. Telcel – 6 mil 907 quejas
3. AT&T – 5 mil 991 quejas
4. Movistar – 3 mil 11 quejas
5. Ingenia Muebles – 3 mil 65 quejas
6. Izzi – 2 mil 126 quejas
7. Total Play – 2 mil 113 quejas
8. Walmart – mil 762 quejas
9. AeroMéxico – mil 368 quejas
10. Liverpool – mil 209 quejas
Vale la pena recordar que los consumidores en México son más propensos a probar una nueva compañía debido a la reputación de una empresa (33 por ciento), lo valoran más que las recomendaciones de un amigo o miembro de la familia (25 por ciento), por lo que si se les indican aspectos negativos de su servicio, no lo harán.
Así, las compañías que aparecen en el listado debe ocuparse más que preocuparse sobre el servicio al cliente que ofertan en la actualidad.
