Crear conexiones significativas con el consumidor, es una de las grandes prioridades entre las marcas en medio de este momento de recuperación, exigencia que de manera natural tiene que ver con la reputación que las marcas son capaces de construir y demostrar.

Y es que ahora, los consumidores no solo demandan marcas y empresas que sean capaces de responder a sus necesidades mediante un producto o servicios funcional. El propósito, los valores y, por tanto, reputación de las marcas juegan un rol crucial.

El rol de la reputación 

En medio de la pandemia, esta premisa fue comprobada. Cuando menos así lo dejó ver la edición especial del “Barómetro de Confianza de Edelman 2020: Las marcas ante el Coronavirus”, encuesta que realizada a nivel mundial afirmaba que para el 62 por ciento de los consumidores sus países no superarían la crisis sin el respaldo de las marcas.

En este punto profundiza el análisis entregado por Edelman, al indicar que para el 55 por ciento de las personas las empresas y marcas están respondiendo con mayor rapidez y efectividad que los gobiernos.

Lo cierto es que aunque estos números dibujan una interesante oportunidad para las firmas comerciales, también hablamos de una línea delgada que de no ser cuidada y trabajada de la manera correcta tendrá efectos contrarios para las marcas: El 71 por ciento de los consumidores advierte que, si perciben que una marca se aprovecha de la crisis en su propio beneficio, perderán su confianza en ella para siempre.

Es justo aquí donde la reputación tiene un juego crucial como un activo vital para la generación y mantenimiento de cualquier negocio.

Así, la reputación es un activo que las marcas no pueden descuidar. Se trata de un elemento que de acuerdo con Corporate Excellence – Centre for Reputation Leadershipe, representa el 80 por ciento del valor total de una empresa.

Recordemos que el 70 por ciento de las personas asegura que al tomar sus decisiones de compra, la reputación de la empresa que respalda a una es un aspecto fundamental que, incluso, ostenta un mayor valor que las características del producto mismo.

Las marcas con mejor reputación 

Aunque este tipo de principios son reconocidos y atendidos por el grueso de las marcas, lo cierto es que existen algunas firmas que han logrado construir una estrategia sólida alrededor de este asunto.

Así lo revelan los resultados de la edición más reciente del Global RepTrak 100, estudio de RepTrak que tras evaluar la percepción de los consumidores en 15 mercados determina cuáles son las marcas en las que mejor reputación ostentan en función de elementos como la percepción de producto y servicios, innovación, ciudadanía, resultados, gestión, liderazgo y lugar de trabajo.

Es importante mencionar, que de acuerdo con las conclusiones de este estudio, los hábitos ganados y adquiridos durante la pandemia afectaron la percepción de la reputación de las marcas entre los consumidores.

Y e que a pesar de que gran parte de las relaciones con las marcas tuvieron lugar en el terreno digital, aquellas que obtuvieron los mejore s resultados fueron las que pudieron optimizar la conexión emocional con sus públicos meta.

Adicional, con patrones de compra modificados por la contingencia han dado visibilidad a otras marcas que, en tiempos normales, se venían “opacadas” por otras de mayor uso o más comunes.

El fenómeno es leído, por ejemplo, en el terreno de viajes y lujo. Ante la imposibilidad de viajar, muchos usuarios destinaron este dinero a adquirir productos de lujo, lo que puso en su radar marca que quizás antes no eran parte de su portafolio de compra.

Esto trae como resultado un ranking que, en términos de mercado, puede ser definido como ecléctico, con lo que conviven marcas de nueva generación como las tecnológicas con otras que tienen décadas de historia como las de consumo diario, mismas que se acompañan de marcas de lujo, supermercados o tarjetas de crédito, por ejemplo. 

Con esto en mente, compartimos el top 10 de las marcas con mejor reputación en el mundo luego de la pandemia: