Las quejas de los consumidores sobre los servicios que les otorgan las aerolíneas que vuelan en Estados Unidos han aumentado un 27 por ciento en los primeros nueve meses del año.
De acuerdo con los últimos datos publicados por el Departamento del Transporte en Estados Unidos, los viajeros interpusieron 15 mil 770 quejas, comparadas con las 12 mil 348 que se presentaron en el mismo periodo del año pasado.
En comparación, en nuestro país, un mercado mucho menor que el estadounidense, existieron casi 500 quejas en el sector de las aerolíneas en los primeros meses del año, de acuerdo con la Procuraduría Federal del Consumidor. Los principales motivos para las quejas fueron la sobreventa de vuelos, el rechazo al cambio o la devolución, y los cargos extra. La aerolínea que registra el mayor número de quejas es Volaris.
De acuerdo con la revista Fortune, el incremento en el número de quejas puede encontrar una explicación en el recorte que muchas aerolíneas han hecho a los servicios que incluyen en el costo del boleto, aumentando así las tarifas por cada servicio por separado, además de la tendencia de aumentar cada vez más el número de pasajeros por vuelo en las clases económicas.
Según la fundadora de Flyersrights.org, un sitio web dedicado al tema de los derechos de los viajeros, en entrevista con el diario Los Angeles Times, “la experiencia de vuelo no ha mejorado. Las personas están estresadas desde el momento en el que llegan al aeropuerto, pasando por seguridad y hasta el momento en el que abordan el avión para encontrarse con asientos muy estrechos”.
De acuerdo con la firma de investigación Statista, estas son las cinco mayores quejas que tienen los pasajeros que viajan desde y hacia Estados Unidos según cifras de 2015:
- Asientos incómodos/poco espacio para sentarse: 77%
- Cargos extra (por equipaje, selección de asiento, etc): 71%
- Retrasos o cancelaciones impredecibles: 67%
- Costo de los boletos: 62%
- Ruido excesivo/niños llorando: 50%
