• Según el Departamento de Investigación de Merca 2.0, Siri es, con Google Assistant, el software más instalado del mundo

• Para finales de 2018, según Statista, Apple también era el principal proveedor de smartwatches a escala global

• En más de una ocasión, la tecnológica de Tim Cook se ha burlado de sus competidoras por su enfoque en privacidad

La privacidad se ha convertido en un tema prioritario para las compañías tecnológicas. Marcas como Facebook han sido legalmente forzadas a establecer organismos internos de regulación para certificar buenas prácticas en el tema. Otras empresas podrían pagar sendas multas por su uso de datos personales. Incluso marcas que presumen de un acercamiento discreto a la situación no están libres de prácticas dudosas.

Un reporte de The Guardian asegura que empleados humanos, contratados por Apple, oyen grabaciones de Siri con regularidad. Según una fuente anónima, muchas veces estos registros capturan accidentalmente momentos de privacidad. Por ejemplo, citas médicas, encuentros sexuales y actos delictivos. Esto, porque dispositivos como el Watch y el HomePod fácilmente pueden activar a Siri por error y registrar clips de hasta 30 segundos de duración.

Otro escándalo de privacidad

No es la primera vez que una compañía es acusada de violar la privacidad de sus usuarios a través de su asistente de voz. Entre abril y mayo pasados, se reveló que empleados de Amazon podían acceder a grabaciones, transcripts y direcciones de usuarios de Alexa. Hace unos días, Google también se vio involucrado en un escándalo similar por su Assistant.

Estos escándalos, en el mediano y largo plazo, podrían afectar significativamente la industria de los asistentes de voz. Un estudio de Microsoft, apunta que cuatro de cada 10 usuarios tiene preocupaciones de confianza y privacidad en lo que se refiere a estos programas. Los temores, como lo señala USA Today, también ya se extienden a qué tan expuesta puede estar la población infantil a estos riesgos.

Por un lado, el tema de la privacidad en los asistentes de voz representa una oportunidad para diferenciarse de la competencia. PWC apunta que la gente todavía desconfía de estos software para realizar operaciones financieras. Así que un programa que pueda asegurar una total discreción sería una gran ventaja comercial. Por otro lado, Apple siempre ha presumido una fuerte protección de datos personales y es la protagonista de este nuevo escándalo.

Así que, al menos por ahora, parece que utilizar un asistente de voz es una apuesta para los usuarios. Y deberán aceptar que su privacidad no puede estar completamente asegurada.