Algunos empleados de Starbucks han confesado sobre la aparición de las moscas en sus vitrinas y lo que pasa con los alimentos de los clientes.
En la actualidad existe una amplia variedad de cafeterías alrededor del mundo, donde algunas de ellas han logrado su expansión a nivel internacional gracias a sus estrategias de marketing implementadas que les han hecho ganar el corazón de sus seguidores (y su posicionamiento en el mercado), pero la población mexicana ha demostrado tener a sus franquicias favoritas, tanto nacionales como internacionales.
De acuerdo con información de Mercawise y su análisis de estudio de mercado sobre el consumo de café y cafeterías en México realizado a 10 mil encuestados, aproximadamente el 45 por ciento de los consumidores gustan de ir a las sucursales de Starbucks, el 9.1 por ciento prefieren ir a Punta del Cielo, el 7.8 van a Cielito Lindo, el 4.1 a El Jarocho, y el 1.3 por ciento a El Péndulo, mientras que el 19.6 por ciento prefiere otras opciones y el 13 por ciento no va a cafeterías.
Starbucks es una empresa de calibre internacional que ha logrado predominar en la preferencia de sus consumidores mediante diferentes estrategias, como bien lo puede ser la relativamente sencilla integración de los nombres de sus clientes en sus vasos, sus programas de fidelidad, entre otro tipo de características que le han permitido ser la segunda empresa de comida rápida con el mayor valor de marca alrededor del mundo con 60.267 millones de dólares (solo siendo superado por McDonald’s con 154.921 millones de dólares según Statista).
Teniendo en cuenta el alto nivel de preferencia en la mente del consumidor, así como también el mercado hacia el cual sus productos van dirigidos, los clientes de la franquicia en ocasiones pueden mostrarse molestos con una particular característica en sus vitrinas, las moscas, que ponen en juego la imagen de la franquicia y a su control de calidad.
Empleados de Starbucks debaten sobre las moscas en sus vitrinas
Un usuario vía TikTok compartió un video que muestra algunas moscas en las vitrinas de alimentos en una sucursal de Starbucks, hecho que ha provocado que algunos de los empleados de la franquicia salgan a la luz y hagan algunos comentarios al respecto sobre esta situación, la cual parece ser a lo común en sus espacios.
@hollywood.flix #starbucks ? i only know of starBugs ? #bugs #flys ♬ People are actually using my sound what – Shmacker_
Si bien algunos usuarios se toman el asunto de las moscas en vitrinas de Starbucks como un asunto cómico, algunos empleados han mostrado lo que piensan al respecto y su experiencia con dicha situación; entre ellos, podemos encontrar comentarios como:
“Trabajé en un Starbucks, es básicamente imposible mantener a las moscas fuera de la vitrina, sin embargo, tu comida es muy segura”.
“Creo que puedo hablar por todos los trabajadores de Starbucks, estamos haciendo todo lo posible para deshacernos de ellos, es un trabajo duro”.
“Trabajo en Starbucks y NUNCA servimos artículos de exhibición. Es 100 por ciento una violación del código de salud. Es bastante difícil mantener alejados a los insectos”.
“En mi antigua tienda no se nos permitía vender nada de los mostradores”.
“Todo se tira al final de la noche”.
Analizando los comentarios de los empleados de Starbucks, se llega a la conclusión que los alimentos de los comensales están seguros, ya que los productos con moscas de las vitrinas no son servidos nunca, ya que inclusive estos son desechados al final del día; no obstante, algunos usuarios se muestran consternados y piensan que no deberían por qué presenciar este tipo de situaciones, independientemente de la razón por la cual esto sucede.
Control de calidad, un factor indispensable en la experiencia al cliente
Hoy en día es indispensable que una marca brinde la atención necesaria para mejorar la experiencia al cliente, lo cual se puede lograr mediante un efectivo control de calidad y así evitar posibles inconsistencias o crisis de imagen, tanto en espacios físicos, productos, servicios o inclusive la marca misma.
Brindar una efectiva atención al cliente y una buena experiencia de compra, puede ser un factor indispensable para triunfar por sobre otras empresas, si lo que buscamos es elevar nuestra percepción ante la mente del consumidor y elevar su fidelidad con nosotros.
De acuerdo con el informe de tendencias realizado por Zendesk, aproximadamente el 57 por ciento de los consumidores piensan que la atención al cliente es la característica principal para hacerlos sentir leales a una marca, demostrando la oportunidad que representa el mejorar la experiencia de estos en la mayor medida posible.
Existen diversas maneras en que se puede mejorar la experiencia de compra de nuestros clientes, independientemente de la industria en la que se desarrolle; ejemplo de esto nos lo demostró hace un tiempo el conductor de Uber, quien optó por “adoptar” al mercado estacional y decorar su auto (algo un poco más de lo esperado) para mejorar la vivencia de los pasajeros con la marca y con su auto, mejorando así la percepción del servicio ante los usuarios.
El control de calidad es un factor indispensable para mejorar la experiencia de compra de los clientes y hacerlos sentir leales a una marca.
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