El mercado de retail cuenta con una amplia estructura logística y operativa, a través de la cual ha determinado la competitividad dentro de un segmento en el que se enfrenta a todo tipo de plataformas de comercio electrónico.
Esto le ha permitido a plataformas como Amazon contar con servicios que gestionan pedidos de otros canales de ventas, a través de su servicio multicanal.
Para poder ofrecer estas plataformas, el retail depende de una estructura de distribución y logística con la que ha logrado establecer una pauta definitiva, sin embargo, surgen episodios que demuestran lo complicado que es para las plataformas enfrentarse en un segmento de comercio electrónico tan competitivo.
En España, los empleados de la plataforma anunciaron una huelga en su centro logístico de San Fernando de Henares, para renegociar condiciones laborales como un mejor sueldo.
Este tipo de paros que enfrenta Amazon se han registrado en otros países de Europa como Italia, Alemania y Francia.
Amazon ha sido criticada en diversas ocasiones por la cultura laboral que tiene dentro de sus centros de distribución, motivando con ello todo tipo de documentales como “Truth behind the click” una investigación de BBC.
Dentro de México, cifras de Planet Retail estiman que las ventas dentro de este segmento alcancen los 517 mil 170 millones de dólares durante 2018. La proyección se han mantenido al alza desde 2013, en que las ventas habrían alcanzado los 395 mil mdd.
La logística y operación en retail forman parte de la omnicanalidad, que es una estrategia de gestión comercial que implica comunicación, experiencias, recursos comerciales tanto digitales como offline, haciendo que las marcas se interesen cada vez más en lograr construir estrategias que parecen entender las nuevas necesidades de los consumidores, pues ya no solo se trata de entregas a domicilio después de haberse realizado la compra, ahora la oferta de distribución se ha ampliado a acciones como click and collect, que lleva a los consumidores a acudir a los puntos de venta a recoger sus productos.
Hoy empieza la huelga de dos dias en Amazon España. Hay un piquete de unas 40 personas que lleva haciendo guardia desde ayer a las 9 de la noche pic.twitter.com/nYrVT3x7uk
— Teknautas (@Teknautas) 21 de marzo de 2018
