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Una empleada de Walmart se habría negado hacer una devolución tras haber tirado el ticket.
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De acuerdo a Oracle, el 73 por ciento de los compradores está dispuesto a regresar a un negocio por su servicio.
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La atención al cliente es dispensable para el posicionamiento del retail.
Una empleada de Walmart fue grabada mientras presuntamente esta habría hecho hasta lo imposible con tal de no hacerle valido una devolución a los clientes, situación que fue captada en video por los consumidores en el lugar, lo que llamó la atención de propios y extraños en la misma situación que aconteció.
Al menos el 86 por ciento de los consumidores está dispuesto a pagar más con una marca que le da un buen impacto, mientras que el 73 por ciento de los compradores está dispuesto a regresar por el servicio al cliente, de acuerdo a Oracle.
Empleada de Walmart tira el ticket.
En el video que circuló en las redes sociales se mostró el momento en el que una pareja de consumidores decide ir al área de atención al cliente de Walmart Universidad, con la intención de poder pedir la devolución de unos productos, por lo que optaron en poder resolver ellos mismos.
De acuerdo al testimonio de la consumidora, al llegar para efectuar el cambio de un jugo, el cual presuntamente estaba echado a perder, pero esto no fue posible debido a que se presume que la empleada encargada del lugar optó por tirar el ticket del jugo para no efectuar el cambio del producto.
En las mismas imágenes se pudo observar el momento en el que la mujer confronta a los consumidores, en donde ella aseguró que no tenía conocimiento del suceso, por lo que se mostró renuente ante las señalizaciones, a lo que repitió que no se negaba sobre el cambio, siempre y cuando estos fueran precisos con la misma situación.
Luego de que la trabajadora de Walmart mencionó que no podría efectuar algún tipo de cambio o devolución, se cortó la grabación, dejando a la expectativa todo tipo de acciones que se pudieron encontrar como una muestra exacta dentro de lo que se conoce.
También en el mismo caso se puede encontrar como una mala información por parte de los consumidores, en donde existe la posibilidad que el caso sea montado, por lo que se desconoce si realmente esta situación sucedió en la sucursal así como lo contó la consumidora.
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La experiencia del cliente
La experiencia del cliente se ha convertido en uno de los pilares fundamentales para el éxito de las marcas en un mercado competitivo. Más allá de ofrecer productos o servicios de calidad, las empresas buscan crear interacciones memorables que generen lealtad y fidelidad.
Las marcas que invierten en mejorar la experiencia del cliente suelen enfocarse en varios aspectos clave. En primer lugar, la personalización es esencial. Con el auge de la tecnología y los datos, las empresas pueden ofrecer experiencias ajustadas a las necesidades y preferencias individuales de sus clientes, creando un vínculo más fuerte. Además, un servicio al cliente eficiente y accesible es fundamental.
El entorno de compra también juega un papel importante. Tanto en tiendas físicas como en plataformas digitales, las marcas deben garantizar que el proceso de compra sea fluido, sencillo y agradable.
Esto incluye desde la facilidad para encontrar productos hasta la agilidad en los métodos de pago y la entrega a domicilio. Las empresas que logran combinar estos elementos generan una experiencia positiva que puede traducirse en recomendaciones y compras repetidas.
Amazon
Un ejemplo destacado es Amazon, que ha redefinido la experiencia del cliente en el comercio electrónico. Con su enfoque en la rapidez de entrega, la atención al cliente 24/7 y la facilidad de uso de su plataforma, ha logrado fidelizar a millones de consumidores en todo el mundo, convirtiéndose en un referente de cómo la experiencia del cliente puede ser un motor clave para el crecimiento.
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