España.- El comercio electrónico, facturó en España casi 8 millones de euros en el tercer trimestre de 2017, un 26% más que en el mismo período del año anterior, según los últimos datos publicados por la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC). El auge del e-commerce se debe, en gran medida, a la aparición de un nuevo consumidor que vive pegado a las nuevas tecnologías. Sin embargo, al mismo tiempo que crece el uso de Internet, también lo hacen las amenazas como son el código corrupto, fallos de hackeo, software malicioso y phishing, entre otros.

Aunque lo cierto es que las empresas no están preocupadas solo por los grandes ciberataques sino también por pequeñas estafas provocadas por sus propios clientes con mucha picaresca y sin salir de casa. Según los datos que baraja el Consejo Económico y Social (CES), los e-commerce en España pierden más de 100 millones de euros por fraudes de los consumidores y una parte de estas pérdidas vienen provocadas por lo que se conoce como “fraude amistoso”.

Las PYMES invierten una gran cantidad de tiempo y dinero en detectar y evitar acciones fraudulentas o suplantación de identidad durante el momento de la compra, esto no es suficiente para prevenir el friendly fraud. Así que la mejor prevención es conocer en qué consiste este fraude en sí.

En este caso, el pícaro, tras realizar la compra online presenta una queja negando haber realizado dicha adquisición con algunas excusas y, acto seguido, efectúa una reclamación a su banco para que le sea devuelto el importe de esta, sin que exista una causa justificable.

En el momento en el que la entidad bancaria acepta la reclamación, si la empresa quiere recuperar el pago, tendrá que demostrar con evidencias solidas que la compra fue verídica. Sin embargo, muchas empresas online prefieren huir de estos procesos y asumir las consecuencias de este fraude, aunque están seguros de que el comprador les está robando y esto pede provocar que expresen una mala experiencia de consumo que repercuta en el resto de los usuarios.

Muchos sitios de ecommerce crren que se trata de un trámite complicado, peor, aunque pueda parecer a primera vista misión imposible, es más fácil de lo que parece ya que los ecommerce podrán presentar como evidencia el intercambio de correos con el comprador, eso sí, siempre y cuando pueda acreditarse su autenticidad.