En más de una ocasión se ha demostrado que el empaque es algo más que un elemento para proteger o transportar un producto. Se trata de una manera de comunicarse con el consumidor y una peculiar práctica revelada por un empleado de Starbucks.
En principio, es justo reconocer que diversos estudios han reconocido el papel que tiene el empaque en la relación con el consumidor.
El rol del empaque
A decir de un estudio realizado por C Space el 39 por ciento de los consumidores confía en una marca gracias a la presentación o empaque que caracterizan sus productos, por lo que cumplir con sus expectativas puede motivar una decisión de compra.
Al ser más específicos, cuando menos en mercados como el mexicano, el empaque es factor para incrementar el valor de un producto. El 69 por ciento de los consumidores en México están dispuestos a pagar más por un producto que tenga un buen packaging, según las conclusiones del Estudio Packaging elaborado por el Departamento de Investigación de Merca2.0.
Ante este escenario, los aspectos que deben cuidar las marcas van más allá de simplemente hacer de sus empaques un elemento funcional, se trata de un elemento que se debe capitalizar en cada oportunidad.
Dn este sentido hemos visto como muchas marcas han modificado o diseñado su empaque con el fin de capitalizar esta condición; sin embargo, los propietarios de las marcas no son los únicos que buscan comunicar mediante el empaque.
¿Ligue en Starbucks?
Cuando menos así lo dejó ver un reciente video firmado por un usuario de TikTok que se dice empleado de la firma, quien indicó que los meseros y baristas de Starbucks utilizan el empaque para comunicar a ciertos clientes que desean tener una cita personal con ellos.
Así lo dejó ver un usuario de TikTok identificado como Ballers, quien presentándose como empleado de Starbucks aseguró que en ocasiones se modifica con plumón una leyenda que aparece en los vasos de la firma para hacerle saber al cliente que los meseros, meseras o baristas están interesados en tener una cita.
De manera puntual, el empaque de Starbucks para bebidas calientes está impreso con una leyenda que dicta: “Cuidado, la bebida que estás a punto de disfrutar está extremadamente caliente”.
Lo cierto es que cuando las intenciones de un mesero van más allá de simplemente vender un café esta frase se modifica eliminado con plumón algunas palabras para que la frase se lea: “Cuidado, estás muy caliente”. Luego de lanzar este tip, el supuesto empleado advirtió “Revisen sus vasos, muchachos”.
El material ha generado toda clase de reacciones, en donde mientras algunos usuarios se lamentan por nunca pedir bebidas calientes, otros tantos que se han dicho colaboradores de Starbucks, han confirmado que en más de una ocasión han recurrido a esta técnica para “ligar” a ciertos clientes.
¿La marca en problemas?
En medio de los comentarios, algunos usuarios han alertado sobre el riesgo que esta peculiar práctica puede suponer para la marca.
Un internauta apuntó: “Realmente sugeriría no hacer eso. Porque si se queman por la bebida, técnicamente pueden demandar porque la advertencia estaba cubierta”.
Y es que en la realidad alterar con esta u otras modalidades el empaque de la marca si podría generar un problema para la marca, tanto en términos de identidad como de mensajes que son necesarios emitir al consumidor según ciertas regulaciones.
Así, aunque el detalle podría parecer jocoso, tendría que ser un aspecto a cuidar de manera especial para la marca, misma que en más de una ocasión se ha visto en medio de críticas por las frases y marcas con las que de manera ya tradicional identifica los pedidos de ciertos clientes.
