Cifras de Weber Shandwick y KRC Research descubrieron que en Reino Unido, las compañías de ese lugar se dijeron sentir muy confiadas en enfrentar una crisis de marca a través de redes sociales.
Ofcom descubrió que en este país, el 76 por ciento de los encuestados dijo en 2016 que creo su propia cuenta dentro de una red social.
Los números que antes hemos descrito nos ayudan a dar forma a la utilidad con que cuentan las redes sociales, dándonos la oportunidad de generar una nueva oportunidad de comunicación con marcas.
Cifras proyectadas por Statista colocaron a Facebook, YouTube y WhatsApp como las redes sociales más famosas en el mundo.
Una obra que te ayudará a entender el potencial de las redes sociales, mediante la gratitud con el consumidor es La economía de la gratitud: Traslada tus negocios a las redes sociales de Gary Vaynerchuy.
Vaynerchuy explica en su obra que existe un gran potencial a partir de la gratitud con que una marca valora a los consumidores desde la comunicación que estos mantienen en redes sociales, canales en donde sus expresiones y puntos de vista son democráticos, pues lo mismo hacen eco de acciones implementadas por las marcas, como critican sus errores.
Desde esta perspectiva, Vaynerchuy plantea la idea de que es posible generar lealtad por parte dle consumidor cuando se nivela a la atención personal que estos exigen mediante dichos canales.
La economía de la gratitud: Traslada tus negocios a las redes sociales
Gary Vaynerchuy
