El momento de la verdad de una marca llega cuando descubre si uno de sus productos generó tal interés que ha logrado fidelizar al consumidor, no solamente con una segunda compra, sino con la promoción de la marca de boca en boca.

Con un consumidor conectado a internet y mayor actividad dentro de las plataformas online orientadas al crecimiento del comercio, hemos descubierto a consumidores con mayor interés en sus marcas, para lograr tomar decisiones de compra que les permite alcanzar nuevas normas en su decisión.

Ante un escenario de consumo tan complejo, las marcas se han determinado cada vez más a encontrar alternativas con las que puedan relacionarse con el consumidor, en un instante en que estos se han decidido a ser aún más exigentes no solo con la experiencia que viven personalmente con los productos que consumen, sino al sumarse a conversaciones sociales en las que se juzga o exhalta a estos productos.

The Apple Experience: Secrets to Building Insanely Great Customer Loyalty

Carmine Gallo