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El impacto del e-content en el comercio electrónico

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El e-content impulsa la compra en el 42% de los usuarios que buscan información y contexto, ya que les permiten ver al producto en acción e imaginar cómo lo usarían en su vida cotidiana, generando confianza en el consumidor y haciendo que su compra sea más rápida e informada.

Con el ecommerce siendo parte de la vida diaria de los consumidores, donde el e-content, contenido visual y descripciones específicas del producto, se ha vuelto de los principales incentivos para comprar en línea más allá del precio.

El boom de las compras online ha hecho del ecosistema un lugar más competitivo, por lo cual las marcas tienen que encontrar más formas de satisfacer las necesidades de sus clientes, así como generar confianza para convertir y maximizar las ventas.

Los consumidores somos cada vez más visuales y buscamos replicar la experiencia de compra offline en online, donde el contenido visual como fotos de alta calidad y videos tienen un impacto positivo. De acuerdo con Bazaar Voice, 66% de los consumidores las consideran influyentes a la hora de decidir la compra online.

En las tiendas físicas los usuarios pueden interactuar directamente con el producto, sin embargo recrear esa experiencia de compra en línea es mucho más complicado, ya que no solo se trata de ponerlo en un anaquel, sino de proporcionar la suficiente información, generar confianza y deseo del producto para incentivar la compra.

Del lado del e-content, los videos de marca y las descripciones impulsan la compra en el 42% de los usuarios que buscan información y contexto adicional, ya que les permiten ver al producto en acción e imaginar cómo lo usarían en su vida cotidiana. Ambas cosas que no son visibles a simple vista en línea, pero se pueden mostrar en un video.

En el caso del contenido generado por el usuario y mostrado en tienda online y social media, tiende a generar confianza en el consumidor, haciendo que su compra sea más rápida e informada. Según una encuesta, 8 de cada 10 confían en las reseñas de productos, mientras que 4 de 10 las consideran su principal influncia de compra.

La demanda del e-content, así como del contenido generado por los usuarios, aumenta conforme van creciendo las compras online, sobre todo en los compradores de entre 18 y 34 años, convirtiendo ambos en características imprescindibles del comercio electrónico.

Siendo más visible entre los compradores de tecnología y electrónicos de mayor edad y entre los consumidores de apparel más jóvenes. 

Por otro lado, una estrategia de e-content no solo debe permear en la tienda online, sino también a los canales donde los usuarios descubren y buscan nuevas marcas y productos, como las redes sociales.

El papel de las redes sociales en el universo retail, tanto offline como online, es super importante para influir en la compra, donde las imagenes shoppable, seguidas de los anucios de video, son el contenido pagado que más impulsa la compra y la consideración.

Con el e-content y el user generated content, las marcas tienen la posibilidad de no solo entregar el contenido de calidad y útil, sino también de recopilar información sobre sus audiencias, detectar el estilo de vida de los consumidores y los usos que le dan a los productos.

Reunir esta información de los consumidores, comprenderla, analizarla para convertirla en contenido visual y escrito e incorporarla a los anuncios de publicidad digital, tienda online y social  media hará crecer las conversiones, el alcance y la consideración de compra, a través de múltiples plataformas.

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