Las aerolíneas forman parte de un segmento con gran impacto en el servicio al cliente, pues de ello depende la operación de sus servicios.
Debido a esto, las redes sociales son plataformas que han jugado a favor de estas compañías cuando logran construir una estrategia de atención y gestión de marca, sin embargo, estos canales también sirven para que los consumidores denuncien mal servicio con un impacto viral, realmente demoledor.
Un video publicado por el empresario Manuel Díaz muestra el momento en que un sobrecargo de Aeroméxico es agredido físicamente por un pasajero.
El hecho ocurrió, de acuerdo con Díaz, en un vuelo de Guadalajara a San Francisco y el sobrecargo fue auxiliado por empleados de la aerolínea, pues ningún pasajero ayudó a evitar la agresión en su contra.
Por el momento, quedamos en espera de la postura que tiene la aerolínea sobre este incidente y es interesante ver que esta es la tercera ocasión en lo que va de estos meses, que un video involucra a Aeroméxico en un incidente polémico. Recordamos el video grabado por un pasajero del vuelo que se dirigía de Durango a la Ciudad de México y que se desplomó; el video muestra el momento en que despegó de la pista en medio de una intensa tormenta.
Otro video que ha impactado a Aeroméxico fue publicado por un usuario, mostrando a Alejandro Fernández causando pánico entre los pasajeros de un vuelo de la aerolínea, al mostrarles el video que mostró el desplome del vuelo procedente de Durango.
Ayer pasajero borracho en el vuelo TIJUANA – Guadalajara de @Aeromexico golpeó a un sobrecargo dejándolo incapacitado
Si alguien tiene su cara ¡urge exhibirlo! ?? pic.twitter.com/0jU8S7AkdF
— Manuel Díaz (@diaz_manuel) 24 de agosto de 2018
Aclaraciones:
El vuelo fue GDL – SFO @Aeromexico
La Federal no llego a bajarlo
Golpeó al sobrecargo y sus compañeros lo ayudaron
Se levantó demanda por parte de AM y del sindicatoAun no consigo el nombre del prepotente golpeador del sobrecargo del vídeo
— Manuel Díaz (@diaz_manuel) 24 de agosto de 2018
