• La demanda de servicios de la nube crecieron a pesar de que el gasto en Tecnologías de la Información se redujo durante el último año.
• La IA puede liberar a los equipos de trabajo de tareas tediosas y ayudar a enfocarse en el desarrollo de estrategias.
• La confianza será la clave para equilibrar tecnología, teletrabajo y compromiso en los equipos de trabajo: Ericsson. 

Ninguna empresa, grande o pequeña, estuvo exenta de los retos que, para los procesos de gestión empresarial, implicó el confinamiento de los trabajadores durante más de un año de pandemia. Muchos de estos retos fueron solventados con las herramientas ya de por sí conocidas: whatsapp, correos electrónicos, videoconferencias, entre otras. Sin embargo, las empresas que se atrevieron a ir más allá, adoptando tecnologías como la automatización de procesos contables o financieros o la incorporación del uso de la nube, no solamente sobrevivieron a la contingencia sanitaria, sino que saldrán más fortalecidas y con mayores ventajas en el nuevo mundo post-pandemia. 

De acuerdo con un estudio realizado por Synergy Research Group, el gasto en servicios de la nube ha aumentado 19 por ciento durante el último año, a pesar del contexto de recesión y a pesar de que el gasto en Tecnologías de la Información en general se redujo 8 por ciento en promedio. 

Podría pensarse que esta tendencia es pasajera, pero las políticas de desconfinamiento implican límites en el aforo de los centros de trabajo, recordemos, por ejemplo, que el Gobierno de la Ciudad de México espera que después de la emergencia sanitaria se establezca un límite del 80 por ciento en el aforo de las oficinas privadas. Por esta razón, se espera que la adopción de tecnología para la gestión de datos y la administración de equipos de trabajo a distancia vaya cada vez más a la alza. 

Y no solamente por cuestiones sanitarias, sino también porque la posibilidad de incrementar la productividad del teletrabajo también flexibiliza las maneras en que se pueden conformar equipos de trabajo al mismo tiempo que se cumplen tareas que implican viajes de negocios, cobertura de eventos o toma de decisiones rápidas. 

Otra de las herramientas tecnológicas que habrían llegado para quedarse es el uso de la Inteligencia Artificial para la automatización de procesos contables y financieros. Esto permite administrar el gasto en tiempo real, gestionar mejor el presupuesto y evitar errores antes de tiempo. Y no solamente eso, también se ha descubierto que la automatización de ciertos procesos contables repetitivos liberan a los equipos de finanzas de un modo tal que ahora pueden enfocarse más en la generación de ideas y estrategias para maximizar la rentabilidad. 

Lo mejor de todo es que, de acuerdo con los expertos, la adecuación de estas aplicaciones está disponible para empresas medianas que no tienen el capital suficiente para permitirse el lujo de contar con un equipo completo de TIC. En realidad, bastaría con la asesoría o asistencia mínima de uno de estos especialistas para aprovechar estas ventajas.

El equilibrio será el mejor aliado

La innovación técnica no lo es todo y, de acuerdo con Peter Laurin, director de la gestión de servicios del área comercial de Ericsson en una entrevista con Magnus Aschan, el verdadero reto para las empresas es encontrar un equilibrio entre el home office, la tecnologías de la información y el trabajo presencial. Para esta empresa, el trabajo presencial es importante en tanto genera compromiso entre los empleados y la compañía, además de generar un sentimiento de identidad. En este sentido, explica Laurin, es importante comenzar a trabajar con base en resultados y establecer métodos de trabajo basados en la confianza, como uno de los principales activos. 

La confianza y el compromiso, armas eminentemente humanas, serán clave para el éxito de cualquier tecnología, dice Peter Laurin, pero agrega que la utilización de la red 5G y la Inteligencia Artificial serán fundamentales para tomar decisiones oportunas basadas en datos. Y esa será la clave no solamente para empresas como Ericsson, sino también para todas las empresas del futuro.