• Compra donas Bimbo y, al abrirlas, se da cuenta de que tienen hongos.

• La consumidora decidió reclamar a Bimbo y exhibir la falta en el control de calidad de la marca.

• El control de calidad, si bien es uno de los pilares de las marcas, es uno de los más cuestionados en redes sociales.

Bimbo ha sido señalada por la mala calidad en unas donas espolvoreadas, las cuales, de acuerdo con una consumidora, tenían hongos.

Una vez más, las redes sociales se posicionan como el lugar por medio del cual los usuarios en su rol de consumidores deciden acercarse a las marcas con el fin de entablar una conversación respecto uno de sus productos.

Hoy, como bien sabemos, las conversaciones en el pulso digital tienen un gran impacto en las marcas; la relación con el consumidor es mucho más relevante hoy en día gracias la cercanía que ofrecen plataformas como Twitter, Facebook, Instagram, TikTok, entre otras más.

Recordemos que, en la actualidad, los usuarios -las personas- se desplazan más por dichos canales, creando, con ello, un nueva forma de comunicarse entre sí.

En ese sentido, no es de sorprender que el número de usuarios conectados a la red continúe creciendo a pasos agigantados, tal como lo revela un reciente informe que indica que, hacia finales del 2021 y en el inicio del 2022, hay cerca de cinco billones de internautas y poco más de cuatro billones de personas registradas en las redes sociales.

Encuentra hongos en donas Bimbo

Así que, desde esta perspectiva, hablamos también de un nuevo espacio en el que las marcas se han visto beneficiadas al tener un contacto más directo con sus clientes/consumidores, los cuales, ahora, deciden acudir a ellas desde la comodidad de un tweet, tal como ocurrió con una consumidora de Bimbo.

De acuerdo con lo que reporta la tuitera, compró unas donas espolvoreadas, mismas que, al abrirlas, se dio cuenta de que tenían hongo, razón suficiente para hacer un llamado a la marca para que revise su control de calidad.

Bimbo mi pan viene con hongos y los compré ayer estoy muy triste por que ya me quede sin comer ? @Grupo_Bimbo pic.twitter.com/mbPPh3RMZ6

— Puka ? (@_minholuvr) April 27, 2022

Para las empresas es necesario y vital llevar a cabo un buen control en la calidad de sus productos, puesto que, en gran medida, la salud de los consumidores está en riesgo, ya sea por intoxicación u otra anomalía que se podría detectar a tiempo.

Ante ello, es necesario recordar lo que dice la Comisión Federal para la Protección contra Riesgos Sanitarios (Cofepris).

“Las denuncias sanitarias tienen por objeto poner en conocimiento de esta autoridad, los hechos actos u omisiones en materia sanitaria, que según la perspectiva del denunciante, le representa un riesgo o provoque un daño a la salud de la población”, se lee en el portal de la Cofepris.

El daño al consumidor es grave y en esta caso en particular hablamos de un hecho que podría ser algo más que una mala experiencia, repercutiendo directamente en la salud de la internauta.

Por supuesto, Grupo Bimbo no es la única empresa que ha tenido este tipo de errores; recordemos el caso del labial de la marca Maybelline que una consumidora reportó debido a que este ya estaba echado a perder.

¡Hola, Karla! Tomaremos las medidas necesarias para revisar este caso. Por favor, compártenos en DM los siguientes datos: correo o teléfono, foto legible de tu ticket de compra con folio visible y lote/fecha de caducidad del producto. Daremos seguimiento. *https://t.co/ihIQiE2xD7

— Chedraui (@Chedrauioficial) February 17, 2022

Datos de la Organización Mundial de la Salud (OMS) estiman que, anualmente, más de 600 millones de personas en todo el mundo se enferman por ingerir alimentos contaminados; de esas 600 millones, unas 420 mil personas mueren por esta misma causa.

Al final, esto sólo refleja la opinión del consumidor y la conversación que genera en el pulso digital, por lo que Merca 2.0 solicitó la postura de la marca con el fin de contar ambas versiones de la historia; sin embargo, hasta el momento no se ha recibido. La nota se actualizará en caso de obtener respuesta.

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