La privacidad y seguridad hoy en día es una de las principales preocupaciones del consumidor. Esta situación va más allá de lo que sucede en la red y ahora las marcas deben tratar a detalle para garantizar estos aspectos al consumidor en todos los puntos de contacto. Así lo ha dejado un reciente caso alrededor de Sam’s Club.
Y es que desde redes sociales ahora circula una información que ha puesto bajo la lupa al reconocido club de precios luego de que se anunciara la detención de un hombre que aparente violaba los derechos de privacidad de las clientas de la mencionada tienda.
Los hechos
El reporte de Imagen TV conocido como Carlos Jiménez publicó hace algunas horas desde sus redes sociales el reporte de la supuesta detención de un hombre que aparentemente entraba al baño de mujeres de la tienda Sam’s Clubs México ubicada en la avenida Acoxpa para tomar fotografías de las mujeres que hacen uso de los sanitarios.
Los hechos se descubrieron luego de que una mujer que resultó afectada fuera quien descubrió al hombre, quien posteriormente fue detenido por agentes de la Secretaría de Seguridad Ciudadana de la Ciudad de México para después ser entregado a la Fiscalía de la CDMX.
En medio de esta denuncia, las críticas se volcaron rápidamente hacia la marca, luego de que Jiménez indicara que después de la detención del hombre, el personal de Sam’s Club no quizo presentar una denuncia ante los hechos.
LO DETIENEN FOTOGRAFIANDO MUJERES en BAÑOS de @SamsClubMexico
Es Juan Ríos
Una mujer lo descubrió tomándole fotos, mientras ella estaba en el sanitario de la tienda de Acoxpa.
Agentes de @SSC_CDMX lo detuvieron y entregaron a @FiscaliaCDMX
El personal de Sams no quiso denunciarlo pic.twitter.com/Uu0N88JG6o— Carlos Jiménez (@c4jimenez) August 30, 2021
En términos generales, diversos comentarios indicaron que si bien no es responsabilidad directa de la marca presentar la denuncia ante los hechos, Sam’s dejó a la deriva a las usuarias afectadas.
“Las tiendas de autoservicio tienen la política de ‘no meterse en problemas’. Te pueden asaltar adentro de la tienda y ellos ni van a denunciar ni a llamar a la policía. Sólo que le pase algo a lo que es de su propiedad actúan.Y todas dicen ser socialmente responsables jaja”, dice uno de los comentarios.
Adicional, algunos usuarios festejaron el no haber renovado su membresía con el club de precios ante los hechos.
Merca2.0 se puso en contacto con el equipo de comunicación de Sam’s para tener una respuesta ante este caso y nos encontramos en espera de la réplica de la marca.
No quisieron denunciarlo porquebo están coludidos en la venta de estos packs “” o están amenazados porque este jodido no trabaja solo, o porque sus patrones de Sams no se los autorizan. Es la tienda la que DEBE DENUNCIAR LA TIENDA NO LOS EMPLEADOS
— ENCABRONADO (@TeVeoJarocho) August 30, 2021
Solamente acuérdate que el título de “socialmente responsables” lo compran en cualquier lugar y nadie lo pone en duda.
— Manuel Fernandez (@osalav11) August 30, 2021
Que bueno que ya no renové mi miembrosia del @SamsClubMexico ¿Y como les tomaba fotos ese viejo ojete dentro del baño? ¿Estaba disfrazado de Hermelinda Linda o que pex?
— ??Executive Producent™?? (@EProducent) August 30, 2021
Castigo al consumo
Las denuncias sobre la aparente falta de responsabilidad social de la marca ha puesto a Sam’s en medio de un caso de buycott, un acto que muestra apoyo o desaprobación a las acciones de una compañía, medio o personaje mediante la compra/elección intencionada de sus marcas productos o servicios.
En otras palabras, las audiencias ahora utilizan el consumo para castigar a aquellas marcas o personajes que no comparten los valores que ellos buscan, fenómeno que con las redes sociales adquiere dimensiones mayores.
Una investigación firmada por Weber Shandwick y KRC Research ha tratado de entender esta tendencia, al perfilar las principales características de los “buycotters”, y aunque se trata de un estudio realizado en Estados Unidos y Reino Unido, sus conclusiones permiten entender con mayor profundidad este tema que, sin duda, será más frecuente en meses venideros.
De esta manera, se estima que la mayoría de los consumidores que se encuentran en esta categoría son mujeres, el 41 por ciento del total de los buycotters pertenecen a la generación Millennial o Gen Z, y en su mayoría se trata de personas empleadas.
