Los casos de overbooking cada vez son más frecuentes entre las aerolíneas y ayer informamos que Delta no es la excepción. Un video muestra el momento de la discusión de un padre de familia con personal de la empresa que lo presionaba para ceder el asiento de su bebé.

Brian Schear compró inicialmente el pase para su otro hijo, pero finalmente decidió enviarlo en un vuelo más temprano para evitar llevar al bebé sobre él o su esposa; sin embargo, la aerolínea lo vendió a otro pasajero.

Luego de diversas amenazas, la familia fue desalojada del vuelo.

Ahora la aerolínea emitió una disculpa por medio de un comunicado en el que dice:

El objetivo de Delta es trabajar siempre con los clientes en un intento de encontrar soluciones a sus problemas de viaje. Eso no ocurrió en este caso y nos disculpamos

La firma agregó que sienten la desafortunada experiencia que sus clientes tuvieron, pero que ya han acordado con ellos la devolución de su pasaje y una compensación adicional.

Esto ocurre después de una serie de desalojos de pasajeros por overbooking, una pareja que se dirigía a su boda, una modelo y el caso que más llamó la atención, el de un doctor que fue arrastrado en un vuelo de United Airlines y terminó ensangrentado en el acto.

La aerolínea incluso anunció la implementación de los “apology fares”, es decir, “tarifas de disculpa”, con las que busca recuperar usuarios a través de vuelos de bajo costo, ya que publicó ofertas como viajes redondos de Estados Unidos a Suecia o París, por 364 y 433 dólares, respectivamente.