Como se sabe, el término embajador de marca es asignado a un consumidor que -de manera espontánea o no- ofrece información creíble, valiosa e imparcial da exposición a los productos, servicios o marcas de una empresa frente a otros usuarios a través de la comunicación de boca en boca.

En las estrategias de marketing implementadas en la red, contar como aliados con este tipo de consumidores resulta de vital importancia debido a que dentro de estos medios la recomendación de boca en boca en uno de los factores que aseguran, en cierta medida, una óptima construcción de la imagen, reputación y prestigio de una marca, dando credibilidad a la misma a través de la difusión de historias reales y desinteresadas.