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Resulta 5 veces más rentable el poder conservar a los clientes que invertir en la obtención de algunos nuevos.
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Actualmente, la experiencia del usuario destaca entre los principales diferenciadores de las marcas.
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Lee: Las razones por las que los consumidores aman a una marca.
Ganarse y mantener a los consumidores son aspectos que han ganado una especial importancia en la actualidad, como lo hemos señalado en ocasiones anteriores y según lo comparte la firma Invesp, resulta 5 veces más rentable el poder conservar a los clientes que invertir en la obtención de algunos nuevos. Para cumplir con un objetivo como el anterior, las marcas deben darse a la tarea de encontrar o desarrollar los distintos elementos que les pueden ayudar, por ejemplo, trabajar en los elementos diferenciadores de las marcas.
Como posiblemente ya lo sabrás, la diferenciación de una marca puede impulsarse de distintas formas, por ejemplo, con las características físicas del producto o servicio o con aspectos de la presentación, el precio y hasta la respuesta emocional que produce. No obstante, existen algunos aspectos en particular que los expertos en marketing y los profesionales del branding consideran los más importantes en pleno 2020, ¿sabes cuáles son?
En la gráfica de este día, retomando información de una consulta realizada por las firmas Bynder y On Brand destacamos dichos elementos; y tal como se puede apreciar, la mayoría de los profesionales (28.6 por ciento) concuerdan en que dentro de la actualidad la experiencia del usuario es el principal entre los elementos diferenciadores de las marcas.
Sin embargo, detrás de ese aspecto se encuentra cerca (con 21.3 por ciento) la innovación en el producto o servicio; y también destaca con otro porcentaje similar la autenticidad de la marca.
Finalmente, aspectos como la identidad visual de la marca y el uso de canales emergentes para la comunicación se encuentran entre los aspectos que pueden ser diferenciadores para una firma en un mercado con alta competencia.
¿Cuáles de estos aspectos está desarrollando actualmente la firma para la que trabajas? Trabajar en la diferenciación representa una interesante ventaja. La buena noticia es que las empresas pueden centrarse en los distintos aspectos con el fin de impulsarse por encima de la competencia.
