Costco pagará 11 millones de dólares como parte de una multa impuesta por autoridades estadounidenses, por surtir medicamentos incompletos.
El reporte hecho por Reuters, explica que tras la falla, la cadena implementó un sistema de administración de medicamentos con el objetivo de mejorar la eficiencia en su administración.
La medida pone de relieve el laxo control de calidad que mantenía la cadena de clubes de precios, en una región norteamericana donde se espera que las ventas que se generen alcancen un crecimiento de 2.5 por ciento para este 2017.
Costco Wholesale Corp will pay US$11.75 million to resolve claims that some of its pharmacies filled improper or incomplete prescriptions …
— SG TasteMakers (@sgtastemakers) 19 de enero de 2017
Este tipo de debilidades dentro de puntos de venta genera impacto en la percepción de marca y en la experiencia que los compradores tienen dentro de este tipo de tienda.
Costco tiene un valor de marca de 14 mil 461 millones de dólares, según un ranking publicado por Millward Brown, que coloca a Amazon al frente del listado, con un valor de marca de 98 mil 988 mdd.
Esta no es la primera vez que el retail se ve impactado por medidas legales, debido a malas experiencias de los clientes con productos que se comercializan a través de estas cadenas.
Ejemplo de lo anterior ocurrió con Walmart, cuando en noviembre pasado fue denunciada en Estados Unidos por comercializar con productos etiquetados con el supuesto uso de algodón egipcio, un producto que ha mantenido un valor de marca debido a la reputación que guarda por la historia que hay detrás de esta tela.
Reacciones en redes tras las acciones tomadas en contra de Walmart por la venta de algodón egipcio:
India's Welspun to closely monitor its Egyptian cotton business #VentureCapital MUMBAI, Nov 15 (Reuters) – Home tex… pic.twitter.com/V4vi28ABtZ
— Nick Ronstein (@NickRonstein) 15 de noviembre de 2016
