La frase contenido generado por el usuario, se refiere al contenido que crean los clientes de una marca. En la web, todos los textos, videos y fotos con menciones de marca creados por personas en lugar de empresas pueden denominarse contenido generado por el consumidor o generado por el usuario (UGC). Es decir, cada Historia, Reel, tweet, reseña de TripAdvisor o publicación de Facebook no generada por sus empleados o afiliados de la marca es UGC.

Según un estudio de TurnTo Networks, el 90 % de los consumidores dice que el UGC tiene más influencia sobre sus decisiones de compra que los correos electrónicos promocionales e incluso los resultados de los motores de búsqueda. Otro informe de Stackla, afirma que el UGC tiene un gran impacto en las decisiones de compra del 79 % de las personas.

Esto se debe a que el UGC es aparentemente imparcial, gratuito, auténtico y honesto. Por ello, los consumidores que comparten su experiencia con una marca a través de las redes sociales u otros canales pueden tener una gran influencia en sus seguidores. Algunas veces, la autenticidad y la sensación humana del contenido son más importantes y transmiten mejor que un tono formal.

La publicidad tradicional puede parecer sesgada o exagerada para los clientes, ya que es contenido creado por la marca. El valor del contenido generado por el usuario se siente más auténtico y creíble porque son creados por personas reales y, por lo tanto, resuenan más con su audiencia. 

El UGC resulta una situación beneficiosa para ambas partes, ya que pone a los clientes de una empresa al frente y al centro de su marca. UGC brinda a los consumidores una plataforma para expresar sus opiniones y, esencialmente, permite que las marcas comercialicen con ellos, no en ellos. Esto proporciona a las audiencias no solo una prueba social de por qué vale la pena hablar de la marca, sino también la participación en una comunidad.

Las marcas que destacan el contenido generado por los usuarios de sus consumidores realmente construyen conexiones más profundas con ellos. Hacerlo los hace sentir vistos y escuchados, y alienta a más personas a compartir sus historias también. Este nivel de interacción ayuda a profundizar las relaciones y hacer crecer una comunidad atractiva.

Todo el mundo sabe que es más probable que las personas confíen más en las recomendaciones de sus amigos y familiares que en los anuncios de la marca. Los consumidores quieren verificar por qué vale la pena comprar una marca a través de personas como ellos. Son humanos hablando con humanos.

Es importante que las marcas se establezcan como creíbles y confiables. Las audiencias recurren a las personas que conocen para obtener recomendaciones personales sobre productos y servicios, por eso al UGC se la denomina el nuevo “boca-en-boca

Seamos honestos: los consumidores no confían en los especialistas en marketing. La estrategia de marketing de contenido debe poner a los clientes al frente y al centro para generar confianza con ellos. Sus voces son las más importantes y deben ser escuchadas en sus iniciativas de marketing.

Construir relaciones con los consumidores objetivo es un desafío. Hoy en día, todos somos bombardeados con mensajes de innumerables marcas. Si no puede conectarse con los consumidores de manera honesta y genuina, es probable que no construya una relación duradera.

El UGC ayuda a hacer precisamente eso. Las empresas pueden agregar autenticidad y un toque personal convincente a los esfuerzos de marketing. Este contenido permite a los clientes tomar decisiones más acertadas que mejoran su experiencia de compra.

¿Quiere ser parte de la conversación? El UGC podría ser el siguiente paso para convertir a sus clientes en aliados de la marca. Cuando se hace bien, resulta rentable y efectivo; es potencialmente la clave para diferenciar una marca en un mercado saturado. Está comprobado que aumenta el conocimiento de la marca y establece credibilidad a través del marketing de usuario a usuario, reduciendo el sesgo creado a través de los esfuerzos de marketing.