• Con base en un reporte de SAP Hybris se identificaron los motivos por los cuales un consumidor rompe con una marca.

• En el “Lund Digital Marketing Insights Survey” se detalla por qué el consumidor deja de seguir a una marca en redes sociales.

• Hay motivos por los cuales el consumidor deja de interesarse en una marca, como una mala comunicación, tal como lo advierte un directivo de Groovinads.

Existen diversos factores por los cuales una marca deja de encantar al consumidor y para combatir estos momentos de pérdida, cuatro marcas resolvieron cómo evitar daños mayores cuando se padece de este mal o como simplemente evitar caer en ese momento de pérdida, tal como se advierte en el estudio de SAP Hybris.

Dentro del estudio se revela un insight muy importante y es el que nos recuerda lo importante que se vuelve comprender el mercado a partir de los momentos que motivan el rompimiento de las marcas con los consumidores.

En ello, según SAP Hybris, el 80 por ciento de ellos dijo que el principal motivo para romper con una marca es el uso de sus datos sin consentimiento; 71 por ciento con servicio al cliente irresponsable y 53 por ciento dijo que por cometer el mismo error dos veces con ellos.

Para Humberto Martínez, Director General de ROSMAR, “estar en constante comunicación con tu cliente, porque van cambiando sus necesidades” es un factor indispensable para poder innovar en la manera como las marcas están adaptándose al consumidor, con ejercicios muy claros de la conveniencia que hay en poder involucrarse en tendencias inesperadas, como las que tienen que ver con los motivos por los cuales una marca deja de ser importante para el consumidor.

“Lund Digital Marketing Insights Survey” es un estudio donde se concluyó que motiva a un consumidor a dejar de seguir a una marca en redes sociales. El 39 por ciento aseguró que se debía a que simplemente ya no estaba interesado en la marca; 34 por ciento aseguró que se debió a un exceso de marketing y publicidad; 32 por ciento lamentó que la baja calidad del contenido los motivara a dejar a la marca y 31 por ciento aseguró que la excesiva cantidad de posteos fueron los que motivaron dejara de seguir a la marca.

“Un producto malo no se vende. Un producto mal comunicado no es relevante para nadie”, concluyó Iván Santos, Country Manager de Groovinads, quien junto a Fernanda Loyo, Directora de Marketing de Concha y Toro; así como Paulina Juaristi, directora de marca de Nu Bank; concluyeron en las razones estratégicas que ayudan a un consumidor a cortar relación con una marca, durante el primer día de actividades del Congreso Nacional de Marketing Digital 2022.